日前，遵義醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院心內(nèi)科陶明、余國(guó)珍、田甜等發(fā)表論文，旨在探討在病房設(shè)立醫(yī)患溝通協(xié)調(diào)員的做法與效果。研究指出，在病房設(shè)立溝通協(xié)調(diào)員切實(shí)可行,對(duì)構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系具有重要意義,值得推廣. 該文發(fā)表在2010年33期《中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志》上。

    病房選派一名主管護(hù)師職稱以上、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、具有良好溝通協(xié)調(diào)能力的高年資護(hù)士作為溝通協(xié)調(diào)員,深入病房與患者或家屬逐個(gè)交流2次/周,收集有關(guān)患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理工作的滿意情況；同時(shí),在交流過(guò)程中認(rèn)真聽(tīng)取患者意見(jiàn),解答患者疑問(wèn)；還針對(duì)病房管理難點(diǎn)做好與患者的溝通,取得理解與配合。

    病房設(shè)立溝通協(xié)調(diào)員后,患者滿意度、病區(qū)管理質(zhì)量明顯改善,投訴事件明顯減少。

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