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志愿者,將成為醫(yī)患“潤滑劑”?

2014-04-04 09:49 閱讀:1648 來源:網易新聞 責任編輯:李思杰
[導讀] 在過去3周里,惠州市第一人民醫(yī)院活躍著這樣一群青年:他們撫慰老人,陪伴孩子,讓病人倍感溫馨;他們查探病房,搜集意見,為醫(yī)院獻策建言;他們記錄細節(jié),四處暗訪,清除就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不良跡象,他們既是志愿者,在蒼白的墻壁間奔走,描繪一抹溫情;又是暗訪

    在過去3周里,惠州市第一人民醫(yī)院活躍著這樣一群青年:他們撫慰老人,陪伴孩子,讓病人倍感溫馨;他們查探病房,搜集意見,為醫(yī)院獻策建言;他們記錄細節(jié),四處暗訪,清除就醫(yī)環(huán)節(jié)中的不良跡象,他們既是“志愿者”,在蒼白的墻壁間奔走,描繪一抹溫情;又是“暗訪員”,在紛攘的就醫(yī)隊伍中穿梭,凈化每個環(huán)節(jié)。
 


    這群青年來自惠州學院青年志愿者協(xié)會,3周的嘗試讓他們與醫(yī)院同樣受益頗豐。記者走訪發(fā)現(xiàn),惠州市各大醫(yī)院或多或少均存在類似的想法和規(guī)劃,通過引入各種形式的“志愿者”,為病人提供陪伴,對醫(yī)療進行監(jiān)督,以便進一步疏解醫(yī)患關系,改善就醫(yī)環(huán)境。

    現(xiàn)狀:出門活動多進門活動少

    記者走訪各大醫(yī)院了解到,近年來醫(yī)院志愿活動蓬勃發(fā)展,但呈現(xiàn)出院內志愿者出門辦活動較多,院外志愿者進門辦活動較少的局面。據(jù)統(tǒng)計,各大醫(yī)院的志愿活動主要包括健康宣教、醫(yī)療慰問、導診義診等內容。

    惠州市中心人民醫(yī)院黨辦主任李軼群介紹,中心人民醫(yī)院的志愿服務機制比較成熟,已建立起涵蓋不同層級的志愿活動體系。在長期層面,有醫(yī)療隊與稔山、平海、寶口等鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的定點幫扶;在短期層面,有規(guī)定排期的下鄉(xiāng)義診和社區(qū)義診;在特定群體方面,還開展了糖尿病、腎臟病等“病友日”活動,由病人座談交流,專家組織宣講,答疑解惑。據(jù)不完全統(tǒng)計,在過去5年中,該院共進行社區(qū)活動100次,發(fā)放宣教資料近3.9萬份,發(fā)放藥品價值8.5萬元。

    相比之下,惠州市第三人民醫(yī)院志愿服務隊則是一支“后起之秀”。據(jù)該院行風部工作人員介紹,該院擁有“白內障流動手術車”和“乳腺普查車”等優(yōu)勢裝備,通過送醫(yī)下鄉(xiāng)使1000多名白內障患者重見光明,在過去1年內為2萬多名女性進行了免費乳腺普查。2月底,該院成立了志愿服務隊,目前已募集隊員約75人,并已聯(lián)合公交公司、惠州市警校等單位進行多次急救培訓和義診活動。

    “作為大型綜合醫(yī)院,不可否認的是醫(yī)生們的工作負擔較重。但希望通過這些活動,盡一份社會責任,也促進醫(yī)患更好的交流。”李軼群說。

    中心人民醫(yī)院團委書記曾怡婷則表示,希望通過“開門辦醫(yī)療”的做法,促進群眾健康意識的養(yǎng)成,“在義診中,我們也發(fā)現(xiàn),有不少村民更習慣生了病才去醫(yī)院,而不是借助義診咨詢活動關注自身的健康,這種觀念需要轉變。”

    展望:吸納社會力量各顯優(yōu)勢

    去年7月,中心人民醫(yī)院還開展了一項門診導診志愿服務,即每天從規(guī)定科室抽調2名志愿者,在門診大廳進行醫(yī)療指導。李軼群介紹,門診大廳本來有一個咨詢臺,但面對每天六七千人次的門診量,根本忙不過來。

    李軼群坦承,雖然義診、健康宣教等外出活動辦得不少,但醫(yī)院內部也確實有一些亟需疏解的問題,比如門診導診、秩序維持、臨終關懷等。醫(yī)院從全局統(tǒng)籌的角度,制定了門診志愿者制度,但醫(yī)務人員壓力較大,為了抽休息時間承擔這份義務,不少醫(yī)生才下夜班便開始做導診工作。

    那么,是否可以引入社會力量,通過社會志愿者為醫(yī)院“減壓”呢?李軼群表示,這正是他們在考慮的途徑。

    “應該分清哪些事務由醫(yī)院負責,哪些可以交給社會力量,交給怎樣的社會力量。”李軼群表示,義診、健康宣教等內容,必須由專業(yè)的醫(yī)務人員負責;而陪伴病床上的孩子、老人,采取一些措施逗他們開心,則志愿組織往往更有經驗。

    各醫(yī)院需要怎樣的志愿者?從事哪些工作?能否有效地改善就醫(yī)環(huán)境,促進醫(yī)患溝通?目前,各大醫(yī)院均已有了一些相關的考慮。

    志愿者感受:從心底害怕到細致關懷

    盡管此前不乏各種志愿活動,如探訪老人、騎行宣傳,甚至進醫(yī)院演出,但以“志愿者兼暗訪員”的身份融入到就醫(yī)流程中,對這群志愿者中的大多數(shù)人來說還是頭一次。

    “第一次熟悉醫(yī)院時挺害怕的,特別是經過急診室看到搶救的場面,當時我?guī)缀跏橇⒖膛芰诉^去。”一名志愿者告訴記者,進醫(yī)院要過的第一關就是見識各種各樣的傷痛。

    也正是從這些傷痛中,他們看到了醫(yī)院志愿活動的意義。這名志愿者說,她的內心漸漸地不再害怕,卻為病人們感到難受:“有一次透過ICU的玻璃,看到一名患白血病的孩子靜靜地坐著,想到他那樣小的年齡,卻承受那樣大的痛苦,我的眼淚差一點兒就流下來。”

    由于親屬的忙碌,孤身住院的孩子并不在少數(shù)。志愿者們一有空就來到醫(yī)院,陪這些孩子聊天、游戲。對大一些的孩子,還為他們輔導功課。

    漸漸地,他們也積累了一些經驗,“一上來直接就開始聊天肯定是不行的,要拉關系。怎么拉關系既省錢又有效呢?那就是折紙了。”走進病房,他們經常隨身帶著親手折好的紙飛機或紙風車,一下子吸引了孩子的目光。一位父親笑著說,他的孩子“跟姐姐玩得特別開心,連爸爸都不理了”。

    對于孤身住院的老人,志愿者們則感到有一些遺憾。原來,這些老人大多講客家話,而學生們主要講普通話,在交流上頗有阻力,“如果能多發(fā)動一些懂客家話的同學,志愿活動的效果就更好了。”

    “暗訪員”評價:運行機制需進一步強化

    在“志愿者”胸卡的另一面,寫的是“暗訪員”。

    惠州學院青年志愿者協(xié)會副會長銘坤說,這次活動初衷是與禁煙有關,所以委托志愿者們查看醫(yī)院各處有沒有煙頭;隨著進一步交流與溝通,志愿者們就被賦予了“暗訪員”的職責。

    銘坤介紹,這群“暗訪員”約有10名,在3周前“披掛上陣”,先由醫(yī)院工作人員帶隊熟悉環(huán)境,然后逐漸承擔各項“使命”,暗訪醫(yī)院的日常工作。

    “一開始我去問病人,護士和醫(yī)生對你好不好,對方第一句話就反問我是不是記者。”一名“暗訪員”笑著回憶當時的情景。

    在暗訪中,每名“暗訪員”都拿著一張清單,上面詳細地列著他們需要留意的條目,包括哪里有煙頭、醫(yī)務人員有沒有利用電腦做工作以外的事情、有沒有玩手機或扎堆聊天現(xiàn)象等。在“暗訪員”交回的清單上,則密密麻麻地記錄著他們的暗訪結果。

    惠州市第一人民醫(yī)院工作人員告訴記者,“暗訪員”記錄的所有材料都將移交黨辦調查,如果情況屬實,就會通報批評。

    “將控煙、維持秩序、臨終關懷等公益活動與暗訪工作結合起來,其實是雙管齊下,從正反兩個方面促進就醫(yī)環(huán)境的提高。”惠州市第一人民醫(yī)院社會工作部副主任吳麗瓊說,目前該院除268名院內志愿者外,還聚集了50余名社會志愿者,正嘗試逐步拓展志愿內容,釋放志愿工作活力。

    在銘坤看來,這次嘗試也反映出一些不足之處。“最初了解情況時,有些醫(yī)生看到‘暗訪員’就心理一驚;但知道我們是來做志愿活動的學生后,很多人就不以為意了。”銘坤認為,要讓這項活動進行得更好,除了志愿者的積極認真,還要加強上層宣傳,進一步強化運行機制,讓“暗訪員”的重要性深入人心。

    新門診大樓將設:“志愿服務崗”和“志愿服務站”

    據(jù)惠州市中心人民醫(yī)院黨辦主任李軼群介紹,正在施工的中心人民醫(yī)院新門診大樓將設立“志愿服務崗”和“志愿服務站”。所謂“志愿服務崗”,是門診大廳特設的崗位,將為病人提供導診等門診服務;所謂“志愿服務站”,是單獨的一個房間,將為病人提供各種有針對性的志愿服務。

    目前,該院正與團市委、惠州市青年志愿者聯(lián)合會商議,制訂服務的具體范圍和實施方案。李軼群估計,隨著新門診大樓的投入使用,志愿者也將同時到崗,為前來就診的百姓提供服務。

    “志愿團”和“觀察團”提上日程

    據(jù)惠州市第三人民醫(yī)院行風部工作人員介紹,該院將成立“志愿團”和“觀察團”,促進醫(yī)療質量改善。所謂“志愿團”,是面向社會招募的志愿者團隊,為前來就醫(yī)的患者提供一對一的導診服務,并全程陪伴,監(jiān)督和發(fā)掘診療過程中存在的問題;所謂“觀察團”,是邀請曾在該院就醫(yī)的病人提出意見,并在一段時間后重返醫(yī)院,觀察這些問題是否改善。

    據(jù)悉,該院已建立日程表,著手面向社會招募志愿者,預計將于4—6月實施“志愿團”計劃,7—9月實施“觀察團”計劃。經過這兩個團隊的建議和整改,該院還計劃于9月后邀請專人重走就醫(yī)流程,檢驗整改效果。

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