“曾經(jīng)有名急診室同行計算過，每個護士一天下來要走20000步左右，相當于11公里的路；**輸液轉(zhuǎn)運病人這些操作，平均一天下來要彎腰200余次。”5月9日早上7點，北京市某三級醫(yī)院的手術(shù)室護士余穎就早早地從位于海淀區(qū)五棵松的家趕到了位于西城區(qū)木樨地附近的單位，她要為今天的手術(shù)做好前期 的準備工作，“作為手術(shù)室的護士，雖然走的路沒有那么多、彎腰次數(shù)沒有那么多，但承受的壓力與辛苦卻是一樣的”.

    醫(yī)生的嘴，護士的腿。這是余穎入行之后，護士長告訴她的第一句話。

    “上 班第一天，因為愛美還特地穿了一個有點小跟的公主鞋，后來一位前輩提醒我要穿球鞋，隨時有需要，是要跑的，要爭分奪秒搶救病人，而且進了手術(shù)室以及其他無 菌區(qū)都要換上無菌鞋，所以我的美鞋們早就束之高閣了。”低頭看了看自己腳上“樸素”的白球鞋，余穎沖記者笑了笑說，“看我們的手，因為長期使用消毒水而變 得粗糙，冬天時滿是裂口；我們的腳，因為長期奔走、站立，襪子和鞋子的消耗量特別大。”

    與此同時，樓下的重癥監(jiān)護室（ICU）的護士張凱已經(jīng)換好了無菌鞋，開始ICU病房的護理工作。

    7點40分，為患者沖洗膀胱、換床單、檢查管子是否在胃里、對氣管切開的患者要進行特別護理、喂營養(yǎng)餐……張凱熟練地操作著一切。20分鐘后，到護士站開晨間交接班會，聽主管護士訴說每床病人用藥、治療情況以及護理時需要注意的事項。

    接下來張凱要寫護理交班記錄，完成文字輸寫，這是她在ICU里唯一能坐下來工作的時間。

    張 凱的同學，同在這家醫(yī)院、被分在外科的護士黃靜則沒有片刻的休息時間。她告訴記者，住院期間，基礎(chǔ)護理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項護理 任務(wù)，全由責任護士來承擔，輔助護士和護理員進行協(xié)助配合。“一般一個責任護士負責8個病人，病人多的時候，每個護士就多帶幾個。人數(shù)不管怎么增加，仍要 保證我們的護理質(zhì)量。”黃靜一邊說，一邊挨個給病人洗臉、刷牙、發(fā)病員服。8點15分，黃靜推著小車，開始核對每個病人早上需注射的針藥，核對醫(yī)囑、 PDA掃描注射、測血糖、量血壓。

    長年站立的工作，或多或少給這些護士們帶來了多處職業(yè)病——靜脈血管曲張、頸椎病等。余穎告訴記者，忙碌的時候，連著在手術(shù)臺上站七八個小時，走出手術(shù)間胳膊都抬不動，“現(xiàn)在最希望的事就是能痛痛快快休個班，睡個好覺”.

    工作十年的外科ICU護士陳小紅由于長期抬病人，幾年前就得了腰肌勞損，經(jīng)常腰部酸痛。她告訴記者：“我們科的護士一年大概要上90個夜班，四天一個周期日夜顛倒，許多人得了失眠癥。”

    “既然選擇了這個行業(yè)，這些苦就都意料到了，我們都能挺過去，但目前最困擾我們的問題是‘自身安全’問題。”趁著中午的吃飯時間，幾個不同科室護士聚在了一起，給記者講起護患關(guān)系中自己的苦惱。

    “門診看病要排隊，急診看病也要排隊”;“都是急診，憑什么先給他看”;“身體不舒服，為什么不能找個床位躺下來”……這些林林總總來自患者及家屬的抱怨，都是在急診室工作的鄭爽每天都要聽到的。

    “抱怨、指責都是家常便飯，一些因為醉酒、打架受傷來看急診的還會叫罵、敲玻璃，甚至和護士動手。”鄭爽說，“急診科對病人的救治也要分輕重緩急，加上患者太 多時被褥等周轉(zhuǎn)不過來，如果病人或家屬不能理解，護患關(guān)系就很容易‘擦槍走火’，直接面對患者的護士也承受了很大的壓力。”

    “很多患者明明不該掛急診，分診臺護士會讓他們?nèi)扉T診的號，但他們不樂意，就會和護士發(fā)生爭執(zhí)。其實工作累點真的沒什么，我們就是渴望能被患者理解和尊重。”鄭爽說，有時候病人不經(jīng)意地說一句“你們也夠辛苦的”,就讓自己頓時覺得所有付出都是值得的。

    “動動嘴也就罷了，有些病人家屬直接上手。我們體檢中心的一個小護士給一名就醫(yī)兒童采血時，第一次沒有抽出來，她趕緊向家長賠禮道歉，第二次抽出來了，但是完 事后家長兩個大嘴巴子就打在了護士的臉上。**者最終被行政拘留。”說到這里，余穎憤憤不平地說，“如果說醫(yī)患**只是醫(yī)患矛盾的一個表現(xiàn)，那么像這樣的 醫(yī)患沖突，真的稱不上**，但是反映出的則是患者對醫(yī)護人員的冷漠和不信任。病人和家屬甚至直呼護士為‘服務(wù)員’，更有患者直接把吃剩下的飯菜倒在地上讓 ‘服務(wù)員’打掃。我們也是白衣天使啊。”

    每每遇到類似醫(yī)患摩擦，入職十年的陳小紅都會滿心憂傷，“其實我很容易滿足，只要看到病人康復(fù)出院，看到他們的一個微笑、聽到一句感謝，我就可以開心一整天，再苦再累都不怕”。

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