就診機(jī)會(huì)不足,掛號(hào)必然就難,如果不能夠真正提高就診量,窗口排隊(duì)有還是沒有,掛號(hào)難還是客觀存在,只不過轉(zhuǎn)化成另一個(gè)形式而已。
近日,衛(wèi)計(jì)委對(duì)醫(yī)院提出了新要求:掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間不能超過10分鐘。消息剛出,以為眼花了,揉揉眼睛,再看,沒錯(cuò)啊,是10分鐘。正在困惑這10分鐘是怎么算出來的,衛(wèi)計(jì)委新聞發(fā)言人隨后解讀說:“掛號(hào)排隊(duì)不超過10分鐘”是經(jīng)過科學(xué)測(cè)算和長(zhǎng)期的實(shí)踐總結(jié)出來的。這一解讀出來,本人不但眼睛花了,還對(duì)個(gè)人的理解能力開始高度懷疑。帶著懷疑的態(tài)度,本人詢問了周圍幾個(gè)醫(yī)生朋友,多是無語,一位說:“做醫(yī)生這么些年,我也不知道這10分鐘是怎么算出來的。”
10分鐘怎么算出來,不少網(wǎng)友發(fā)動(dòng)群眾智慧紛紛給出答案:“10分鐘,能順利擠進(jìn)醫(yī)院,我看這標(biāo)準(zhǔn)不錯(cuò)”;“如果從內(nèi)部拿號(hào),一分鐘都不用,只需花幾百紅包”;“鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院掛號(hào)還不用10分鐘”;“上次去××院給孩子看病,花了100塊錢買了個(gè)位置,終于沒用到10分鐘就掛到號(hào)了,估計(jì)衛(wèi)計(jì)委是指的這種情況10分鐘”。
別處醫(yī)院,本人不了解,但對(duì)本地醫(yī)院還是略知一二,要在中山一院這樣的大型三甲醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)不超過10分鐘,怎么看都像水中望月。省人民醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng),倒可以實(shí)現(xiàn)10分鐘效率,原因在于醫(yī)院自己獨(dú)有的三套免費(fèi)預(yù)約方式。但放眼望去,廣州能做成這樣的醫(yī)院,似乎獨(dú)此一家。不少醫(yī)院稱之所以沒有開通更多種形式的免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)(包括電話跟網(wǎng)絡(luò)),原因是建立一套系統(tǒng)每年需要花費(fèi)數(shù)百萬元,醫(yī)院沒有財(cái)力承受。
掛號(hào)困難,需要長(zhǎng)時(shí)間等候的醫(yī)院,大都是一些患者眼中的超一流醫(yī)院。每日到這些醫(yī)院掛號(hào)就診的人數(shù),數(shù)以萬計(jì),在這樣一個(gè)強(qiáng)大的需求面前,要求醫(yī)院保證掛號(hào)時(shí)間不超過10分鐘,需要醫(yī)院有一個(gè)多么龐大的掛號(hào)室才能完成?
其實(shí),掛號(hào)難的背后,還是就診機(jī)會(huì)的不足。醫(yī)院每天掛多少個(gè)號(hào),其實(shí)就等于承諾提供了多少個(gè)就診機(jī)會(huì),就診機(jī)會(huì)不足,掛號(hào)必然就難,如果不能夠真正提高就診量,窗口排隊(duì)有還是沒有,掛號(hào)難還是客觀存在,只不過轉(zhuǎn)化成另一個(gè)形式而已。
在這樣的背景下,改變掛號(hào)難的根本之道,還是盡快把社區(qū)醫(yī)療資源利用起來,減少綜合醫(yī)院就醫(yī)擁堵的問題。
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