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河南試行醫(yī)療衛(wèi)生投訴首訴負(fù)責(zé)制

2012-05-29 09:16 閱讀:1151 來源:健康報 責(zé)任編輯:申瓊鶴
[導(dǎo)讀] 從近日舉行的2012年~2013年河南省衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)動員會上獲悉,該省衛(wèi)生廳已***《醫(yī)療衛(wèi)生投訴管理暫行辦法(試行)》,要求在醫(yī)療衛(wèi)生投訴接待中實行首訴負(fù)責(zé)制,確保事事有人管、件件有回音。 《辦法》規(guī)定,各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要設(shè)立投訴管理辦

    從近日舉行的2012年~2013年河南省衛(wèi)生系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)動員會上獲悉,該省衛(wèi)生廳已出臺《醫(yī)療衛(wèi)生投訴管理暫行辦法(試行)》,要求在醫(yī)療衛(wèi)生投訴接待中實行首訴負(fù)責(zé)制,確保事事有人管、件件有回音。

    《辦法》規(guī)定,各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)要設(shè)立投訴管理辦公室,做到投訴接待有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢投訴有檔案。投訴管理辦公室的職責(zé)是,統(tǒng)一受理投訴;調(diào)查、核實投訴事項,及時答復(fù)投訴人;組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)單位的投訴處理工作;定期匯總投訴信息,提出加強和改進(jìn)工作的意見、建議等。

    《辦法》要求,各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位設(shè)立投訴信箱,明確專人負(fù)責(zé)日常管理,每周至少開箱一次進(jìn)行收集處理;設(shè)立投訴電話,明確負(fù)責(zé)人日常接聽、登記和運轉(zhuǎn),保證24小時暢通;設(shè)立投訴接待日,每周不少于一次,安排一名行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待。


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