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她被醫(yī)院取消評優(yōu)資格,全科同事被扣獎金,僅僅因?yàn)橐环莺酗垺?/h2>
2023-10-16 08:24 閱讀:3389 來源:見文末 作者:醫(yī)**漫 責(zé)任編輯:醫(yī)路漫漫
[導(dǎo)讀] 平衡比能力更重要,聽話比本事更重要,規(guī)矩比人情更重要。

醫(yī)生是人不是神,監(jiān)督要符合客觀實(shí)際,別把過多的道德期待,強(qiáng)加到醫(yī)生身上。


近日,一位醫(yī)院檢驗(yàn)科醫(yī)務(wù)人員,因?yàn)榻o一位同事母親做了一次“免費(fèi)”檢驗(yàn)。


同事為了表示感激,就給她訂了份盒飯。這本是一件小事,可其他患者正好見到了這一幕,結(jié)果投訴了她。


投訴的理由是:她收受了禮物


她感到特別委屈,平時(shí)連患者一瓶水都不敢拿。但因?yàn)槭亲约横t(yī)院同事,關(guān)系又鐵,所以就沒拒絕,誰想事情鬧成這樣,盡管自己感到委屈,但醫(yī)院層面不予認(rèn)可。最終醫(yī)院作出處罰,不僅取消了她個人今年的評優(yōu),還連累了科里的其他同事也都被扣了幾百塊錢



周瑜倒下,并沒有做錯任何事,唯一的麻煩就是遇到了諸葛亮。努力20年,終于拿到了抑郁證。當(dāng)生活中遇到倒霉的事情,千萬不要沮喪,打起精神來,你要相信,更倒霉的還在后頭。不要以為這樣的事情罕見而荒謬,實(shí)際上類似事件,不勝枚舉。


一位醫(yī)生家屬也跟帖說了自己類似事情:20多年前我女兒扁桃體切除是我父親(副院長)的學(xué)生(耳鼻喉科主任)做的,后來中午快下班孩子哭鬧導(dǎo)致出血,手術(shù)室和耳鼻喉幾個醫(yī)生參與搶救,我媽(醫(yī)院的護(hù)理部主任)以我的名義請了手術(shù)室和耳鼻喉的參與手術(shù)人員吃了一頓飯,被人告到衛(wèi)生局紀(jì)委了


另一位@faye的醫(yī)生說:我們一位產(chǎn)科同事生孩子,同科室的同事準(zhǔn)備了紅包放在大褂口袋里,想著下了門診去看望一下。某就診孕婦看到了,陰暗心理high起來了,偷拍照片發(fā)了抖音說該醫(yī)生公然收受紅包。嗯,咋處理呢,咱醫(yī)生報(bào)警唄,以為胡咧咧造謠無成本?就算你是孕婦你該道歉就得道歉!


還有一位@阿楊的醫(yī)務(wù)人員說:我寶因病住進(jìn)ICU,我進(jìn)ICU看他,就拿了一件ICU的衣服,穿上進(jìn)去,被其他患者家屬看到,結(jié)果這家屬很大意見,說什么別人去看就可以,我就不能進(jìn)去。還說拍視頻上抖音,讓大家都知道。然后,我耐心跟她說,我是這個醫(yī)院的醫(yī)生,暫時(shí)借調(diào)監(jiān)所工作,經(jīng)常見到拍視頻造謠,而被拘留的人員,我不希望過幾天在監(jiān)所看到你。然后她就把視頻刪了。后來,我爸出ICU了,我提著果籃過去給我同事(他ICU科),感謝同事對我爸的照顧,又遇到那個患者家屬(女士),立即打開手機(jī)錄音跟她說明,這是同事之間的送禮,不是說給醫(yī)生送禮,還好,現(xiàn)在都沒看到相關(guān)的錄像,否則真對不起同事老同學(xué)。


所以,對于這件事,我還是說幾點(diǎn)個人看法:


一、不要輕易的對醫(yī)務(wù)人員上綱上線。


現(xiàn)在患者維護(hù)自身權(quán)益的方式很廣泛,投訴醫(yī)生也很簡單,一個電話,一句話,就能讓醫(yī)生被扣錢,就能讓自己“受傷”的心被平復(fù)。


醫(yī)院的規(guī)章制度總是教導(dǎo)我們不能拿患者的一針一線,但同事之間變成醫(yī)患關(guān)系后,更重要的一層關(guān)系仍然是朋友呀。


醫(yī)生為同事做手術(shù),送一些飲料食物作為答謝,充滿了感恩和人情味,怎么能就僅憑一句“不拿患者一針一線”就抹殺了這種人情味呢。只要一提到醫(yī)生和患者,我們是不是太過于上綱上線了?


二、不要輕易將自己的“小辮子”暴露在患方的眼皮底下。


特別是有些合情但不合規(guī)的事情。


這名患者之所以對檢驗(yàn)人員收入同事的盒飯,就似乎發(fā)現(xiàn)了貪污犯似的,當(dāng)場就毫不客氣的投訴舉報(bào)。


為什么?


就是因?yàn)樗缹ν录覍倜赓M(fèi)檢查,是不合醫(yī)院規(guī)定的,也是不被醫(yī)院允許的。這一點(diǎn),從醫(yī)院最后的嚴(yán)厲處罰結(jié)果,就可以看得出來。盡管是同事之間的感情之舉,醫(yī)院還是手起刀落。


三、醫(yī)務(wù)人員不要輕易“為難”醫(yī)務(wù)人員。


幫忙找醫(yī)生、掛號、化驗(yàn)等等,這些是無可厚非的事情。畢竟,誰都有個頭疼腦熱的時(shí)候,有了熟人幫忙,看病也會更加方便。


這些,經(jīng)常會讓大家陷入兩難境地。這不僅是一個面子問題,更是規(guī)矩和情分之間的微妙平衡。一些免費(fèi)的人情,做,給了面子,但丟了規(guī)矩;不做,守了規(guī)矩,卻沒了情分。


醫(yī)務(wù)人員,職責(zé)是保障患者的權(quán)益和醫(yī)療質(zhì)量。如果我們一味地迎合這些“人情”和“面子”,不僅會干擾到正常的診療秩序,還可能引起其他患者的不適。所以我們要學(xué)會拒絕一些不合理的要求,堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和原則。只有這樣才能真正做到對自己負(fù)責(zé)、對患者負(fù)責(zé)。無論哪種幫忙,都要有一個度,一旦超過了這個度,就會壞了規(guī)矩,壞了人情,甚至還會落得個吃力不討好的下場。


這一點(diǎn),大家要吸取教訓(xùn)。作為同事,彼此之間,盡量不要互相出難題,多體諒對方,畢竟醫(yī)院有醫(yī)院的規(guī)章制度,凡事,還是盡量按照規(guī)定來,最穩(wěn)妥。在合規(guī)的條件下,即便出了事,也有醫(yī)院背書,否則,風(fēng)險(xiǎn)無限。


四、患者至上的處理投訴方向,過猶不及。


不問是非曲直,不管青紅皂白,只要投訴,就必然處理,患者滿意度掛嘴邊,醫(yī)者滿意度拋腦后。不管是否對錯。只要患方一投訴,馬上就嚴(yán)懲,是許多醫(yī)院的原則。


最近,某家醫(yī)院規(guī)定:不論何人不論任何原因任何事情在任何地點(diǎn)受到投訴的,不分緣由,不接受申辯,一律給予扣罰500元/每次。年內(nèi)被投訴一次的取消本年度評優(yōu)評先及晉升資格;被投訴2次及以上的本年度考核不稱職。兩個不論,三個任何,一個不分,一個不接受,一個一律,歸納起來就是一個詞:患者至上。


一位醫(yī)生,因?yàn)殚T診一個病人來看病,不掛號不排隊(duì),不顧前面滿滿的幾十個病人和診室正在看病的病人,沖進(jìn)診室要求給他看看。醫(yī)生告訴他去按流程掛號排隊(duì)就診,他說就咨詢幾個問題,醫(yī)生堅(jiān)持讓他出去不要擾亂就診秩序,然后第二天就他就把醫(yī)生投訴了,說沒醫(yī)德,要求醫(yī)生當(dāng)面道歉。




醫(yī)務(wù)人員身份特殊,道德上被人高標(biāo),生活上被人低標(biāo)。這個職業(yè),終其一生都要謹(jǐn)小慎微,如履薄冰,一言一行,都可能被人極度放大,過度解讀。

醫(yī)生是人不是神,監(jiān)督要符合客觀實(shí)際,別把過多的道德期待,強(qiáng)加到醫(yī)生身上。投訴沒問題,但要抱著解決問題的目的,而不能抱著解決人的想法。你的投訴,是讓醫(yī)患關(guān)系具有建設(shè)性價(jià)值,還是成為破壞性之舉,這一點(diǎn)很重要。

據(jù)Medscape的一份最新的調(diào)查顯示,當(dāng)醫(yī)生被投訴后,對他們自身、他們的家庭、病人以及工作都會造成情感上和經(jīng)濟(jì)上的損耗。30%的醫(yī)生會覺得“我不會再相信病人”,而且治療上也會區(qū)別對待。根據(jù)調(diào)查顯示,75%的醫(yī)生有過辭職念頭,其中28.8%的理由就是管理不夠人性化。正當(dāng)?shù)耐对V當(dāng)然應(yīng)該接受并改正,但是請不要一而再,再而三地拿投訴做令箭傷害醫(yī)生仁心。尤其是醫(yī)院管理層,更不要二次寒了醫(yī)生的心,要知道,傷了一個醫(yī)生的心,很可能將來受傷的是千千萬萬的病人。

醫(yī)院依規(guī)依法公正處理每一起舉報(bào)沒有問題,該糾正的個別醫(yī)務(wù)人員的錯誤應(yīng)該糾正,但該保護(hù)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱情,更不能只要一投訴就是醫(yī)務(wù)人員的錯,就不問青紅皂白地罰款停職。即便醫(yī)務(wù)人員委曲求全地一味滿足患者,也無法讓所有患者都能滿意。這樣的醫(yī)療環(huán)境,這樣的醫(yī)患關(guān)系,能不產(chǎn)生惡性循環(huán)?能讓人產(chǎn)生職業(yè)榮譽(yù)感?

對醫(yī)務(wù)人員多一些理解,多一些包容,多一些信任,讓他們的職業(yè)生涯,不僅僅只有質(zhì)疑的聲音,也有鼓勵和安慰,這不僅是醫(yī)者之幸,更是患者之福。

最后,我想借嚴(yán)歌苓的一句話結(jié)尾。她說:心太軟的人快樂是不容易的,別人傷害她或她傷害別人都讓她在心里病一場。什么是初心?你見過很多殘忍、蠻橫、狡滑、陰暗……但依然不屑或不愿成為那樣的人。

平衡比能力更重要,聽話比本事更重要,規(guī)矩比人情更重要。

來 源 | 江淮醫(yī)學(xué)
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