資訊|論壇|病例

搜索

首頁 醫(yī)學論壇 專業(yè)文章 醫(yī)學進展 簽約作者 病例中心 快問診所 愛醫(yī)培訓 醫(yī)學考試 在線題庫 醫(yī)學會議

您所在的位置:首頁 > 資訊頭條 > 掛一次號管3天!又一地開展患者門診體驗提升試點工作

掛一次號管3天!又一地開展患者門診體驗提升試點工作

2023-08-15 08:52 閱讀:5978 來源:見文末 作者:醫(yī)**漫 責任編輯:醫(yī)路漫漫
[導讀] 提升門診體驗,一地落實“新規(guī)”。

提升門診體驗,一地落實“新規(guī)”。


《“健康中國”2030規(guī)劃綱要》中,明確提出要規(guī)范診療行為,優(yōu)化診療流程,增強患者就醫(yī)獲得感,加強醫(yī)療服務人文關懷,構建和諧醫(yī)患關系。站在“患者”的視角,發(fā)現服務缺陷、改進服務理念、優(yōu)化服務流程、提升服務效能、提高患者滿意度,以更好地促進醫(yī)院醫(yī)患關系和服務質量的提升。


近年來,隨著人民生活品質的改善以及醫(yī)學模式的轉變,醫(yī)院服務質量的涵義也在隨之改變,患者的就醫(yī)體驗和舒適度都將成為衡量醫(yī)院服務質量的標準,也是服務改善與優(yōu)化的重要導向。


但就目前而言,國內大多數綜合醫(yī)院門診就醫(yī)模式仍為,掛號-候診-就診-檢查-繳費-取藥。該流程模式“三長一短”存在多種弊端,即掛號等候時間長、候診時間長、繳費時間長,醫(yī)生看病時間段,這也是大型綜合醫(yī)院門診普遍存在的現象。


為提升患者就醫(yī)體驗,四川省成都市衛(wèi)健委于近日印發(fā)《改善就醫(yī)感受提升患者門診體驗工作試點方案(試行)》(以下簡稱《方案》)其中包括實行“一次就診只掛一次號”,原則上不超過3天,可多科就診等。


據悉,該《方案》將以成都大學附屬醫(yī)院、金牛區(qū)-成都大學附屬醫(yī)院網格化城市醫(yī)聯體成員單位為試點。預計明年年初對試點單位、試點工作開展全面總結評估,后續(xù)根據效果評估情況適時向全市三級公立醫(yī)院和醫(yī)聯體牽頭單位推廣,著力打通人民群眾就醫(yī)過程中的堵點、痛點、難點,增強人民群眾看病就醫(yī)的獲得感、幸福感、安全感。


7項優(yōu)化門診服務流程試點任務包括:


1.延長掛號有效期


實行“一次就診只掛一次號”,延長掛號有效期至主要疾病診療行為完成,原則上不超過3天,醫(yī)療機構不得重復掛號、重復收費。對于當日不能完成的檢查檢驗項目,免費為患者提供復診預約服務,解讀報告和明確治療方案無需再次掛號。2


2.實施院內“一卡通”


實行“一人就診只掛一次號”,為合并多種疾病、需要跨科室就診的患者提供跨科預約服務,患者憑居民電子健康卡、醫(yī)保電子憑證享受一次掛號多科就診。首診醫(yī)生完成本專業(yè)診療后,根據病情評估將患者轉診至其他科室診療,患者無需再次掛號。


3.實施醫(yī)聯體“一號通”


加強醫(yī)聯體信息平臺建設,完善雙向轉診流程。為醫(yī)聯體內基層醫(yī)療機構提前預留一定比例號源、床位,優(yōu)先為家庭醫(yī)生團隊預留。暢通綠色通道,醫(yī)聯體內轉診無需再次掛號,實現上級醫(yī)院和成員單位一號通用,引導患者基層首診。4


4.創(chuàng)新門診服務模式


設立多學科診療(MDT)、藥學、護理、康復、健康管理等新型門診,提供更加豐富的門診診療服務。設立門診“一站式”服務中心,為患者提供導診、咨詢、檢查檢驗預約、投訴建議受理、便民設施租借等服務。探索提供晚間、周末門診等延時服務,滿足上班、上學等人群就診需求。


5.再造門診服務流程


鼓勵提供智能導診分診服務,多維度提升預檢分診能力,幫助患者精準匹配就診科室、號源和預約,探索與門診電子病歷系統(tǒng)對接,形成高效的智能問診-分診-預約-病史采集流程。積極探索通過互聯網醫(yī)院、多學科門診等途徑完成門診患者的后續(xù)診療。


6.推廣信息化預約診療


開展信息化預約宣傳指導,確保18-60歲人群實現100%信息化預約診療,為18歲以下、60歲以上人群提供現場掛號預約。首診醫(yī)生為患者提供檢查檢驗診間預約,患者無需再次預約和簽到。


7.加強門診號源管理


利用信息化手段,優(yōu)化二次叫號系統(tǒng)、候診提醒系統(tǒng)等,健全完善線上收(退)費、自主退號、集中檢查檢驗預約、自助開單、報告查詢等系統(tǒng)。科學精準調整各掛號渠道號源投放量,加強退號與爽約管理,建立退號懲罰和候補機制,提升號源使用效率。


那本次著重開展了哪些試點工作?將給群眾帶來哪些實實在在的便利?


成都大學臨床醫(yī)學院附屬醫(yī)院主管護師、門診辦公室副主任王京接受采訪時表示,“一次掛號管三天”的適用范圍主要是針對初診檢查結果不能當天出具的患者,患者拿到檢查結果后,到醫(yī)生工作站打印復診預約申請單,攜帶復診預約申請單就可以到導醫(yī)臺辦理復診預約手續(xù),患者不用再出掛號費,就可以完成三天內的復檢工作。


據介紹,預計明年年初成都市衛(wèi)健委將對試點單位、試點工作開展全面總結評估,后續(xù)根據效果評估情況適時向全市三級公立醫(yī)院和醫(yī)聯體牽頭單位推廣。

來 源 | 綜合整理自四川省人民政府官網、四川發(fā)布客戶端等

版權歸原作者所有,若有違規(guī)、侵權請聯系我們



分享到:
  版權聲明:

  本站所注明來源為"愛愛醫(yī)"的文章,版權歸作者與本站共同所有,非經授權不得轉載。

  本站所有轉載文章系出于傳遞更多信息之目的,且明確注明來源和作者,不希望被轉載的媒體或個人可與我們

  聯系zlzs@120.net,我們將立即進行刪除處理

意見反饋 關于我們 隱私保護 版權聲明 友情鏈接 聯系我們

Copyright 2002-2024 Iiyi.Com All Rights Reserved