近日，福建省衛(wèi)生計生委下發(fā)通知，今后每半年將在全省二、三級醫(yī)院開展一次第三方滿意度問卷調查活動，并對連續(xù)兩次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實行黃牌警告。

    福建省此次啟動的滿意度問卷調查活動涉及全省二級及以上醫(yī)院，包括部隊、企業(yè)、民營醫(yī)院等。調查問卷涉及“三好一滿意”和“九不準”等內容，評價指標包括各醫(yī)院的服務態(tài)度、服務流程、服務質量、服務環(huán)境、治理收受紅包回扣等。問卷調查對象以出院病人為主，從該省居民健康信息系統(tǒng)中隨機抽取，由第三方調查機構采取電話回訪的方式進行調查，調查結果分為很滿意100分、比較滿意80分、一般滿意60分、不太滿意30分、很不滿意0分5個檔次。

    該通知規(guī)定，滿意度問卷調查結果作為當年醫(yī)院評價評審一項重要指標，與醫(yī)院績效工資和精神文明獎掛鉤。對滿意度得分不高、排名靠后的醫(yī)院，該省衛(wèi)生計生委將分別給予誡勉約談、黃牌警告、降低級別等處理。對當年滿意度排名后10名的醫(yī)院，由省衛(wèi)生計生委領導約談醫(yī)院主要負責人，并提交書面整改方案；對連續(xù)2次排名后5名且得分低于80分的醫(yī)院實行黃牌警告，取消有關醫(yī)院及其主要負責人當年內各種評先評優(yōu)資格，連續(xù)3次排名后5名的醫(yī)院暫緩等級醫(yī)院評審資格一年，連續(xù)4次排名后5名的醫(yī)院在等級評審中予以降低一級處理。