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只要被患者投訴12345投訴,不管三七二十一,直接停職!

2023-09-04 14:46 閱讀:4841 來源:江淮醫(yī)學(xué) 作者:醫(yī)**漫 責(zé)任編輯:醫(yī)路漫漫
[導(dǎo)讀] 為什么近些年,患者投訴事件越來越多?
為什么近些年,患者投訴事件越來越多。原因在哪里?

?近日,有網(wǎng)友在一論壇發(fā)帖爆料,說他們醫(yī)院,只要有醫(yī)護(hù)人員被 12345 投訴,就直接停職,去醫(yī)務(wù)科學(xué)習(xí)規(guī)章制度,并且必須取得患者諒解,直到患者滿意,然后把患者說的“滿意這個解決辦法”的錄音,上傳到相關(guān)網(wǎng)站,才算問題最后解決。

類似情況,并不僅此一家 。

湖南一家大三甲醫(yī)院的一名醫(yī)生也曾經(jīng)向我們爆料過。

說他們醫(yī)院,也是實行投訴零容忍。只要患方投訴,不管三七二十一,不問理由,不管對錯,先扣罰當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員及所屬科室中層干部各200元再說。

若經(jīng)調(diào)查核實為有效投訴,再扣罰當(dāng)事人及所屬科室中層干部各500元。造成較大社會影響的投訴,還要另行加碼處理。

對于此事,我談三點個人意見:

一、智者悲憫有情,凡夫互相指責(zé)。

現(xiàn)實中,很多患者的投訴,不說是蠻橫無理吧,至少也是毫不講理,毫無道理!

對醫(yī)生多一些理解,多一些包容,多一些信任,讓醫(yī)生的從業(yè)生涯不僅僅只有質(zhì)疑的聲音,也有鼓勵和安慰,這不僅是醫(yī)者之幸,更是患者之福。
想想是誰在守衛(wèi)您的健康,是誰在醫(yī)治您的病痛?

醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是這人世間最純粹的關(guān)系,沒有兄弟之間的財產(chǎn)分割,沒有同事之間的勾心斗角,沒有上下級之間的等級森嚴(yán)。這是什么樣的關(guān)系呢?是戰(zhàn)友,共同努力戰(zhàn)勝病魔;是朋友,共同分享成功后的喜悅;是親人,當(dāng)你進(jìn)入醫(yī)院的那一刻起,醫(yī)生就是最希望你康復(fù)與活下來的那個人!

二、權(quán)力合理使用會給職工造福,權(quán)力任性必給屬下帶來災(zāi)難。

為什么近些年,患者投訴事件越來越多。原因在哪里?

就是12345投訴熱線慣的!

只要打了12345,不管三七二十一,都會三下五除二拿醫(yī)護(hù)人員開刀。

不是矯枉過正,而是過猶不及。

病人奇葩不奇怪,可對于這樣的投訴,職能部門就不能有骨氣的懟回去嗎?

非要把一些簡單的問題,最后芝麻變成個西瓜?

以至于,鬧得現(xiàn)在醫(yī)患間的信任系統(tǒng)幾乎崩潰,亟需重啟,殺毒升級,否則會拖慢甚至卡死整個醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)所有的應(yīng)用。

現(xiàn)在有是一個奇怪的現(xiàn)象,不管醫(yī)護(hù)是否對錯,也不管病人是否對錯,只要患方一投訴,衛(wèi)健委或醫(yī)院馬上嚴(yán)查,首先查醫(yī)護(hù)是否違規(guī),如果是對的,那就是一個無言的結(jié)局,偃旗息鼓,沒人發(fā)表任何言論,哪怕是安慰兩句都沒有。

倘若查實醫(yī)護(hù)存在一點點違規(guī),必則上綱上線的處理他們。正是這種太隨意的投訴,這種無責(zé)也要自罰三杯的處理,不僅讓醫(yī)生安全感盡失,還造成無厘頭的奇葩投訴越來越多。

醫(yī)院依規(guī)依法公正處理每一起舉報沒有問題,該糾正的個別醫(yī)務(wù)人員的錯誤應(yīng)該糾正,但該保護(hù)的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)熱心也必須保護(hù),不能讓舉報成為沖擊醫(yī)者職業(yè)良心和公正處理的決定性壓力,更不能只要一投訴就是醫(yī)務(wù)人員的錯,就不問青紅皂白的先讓他們滾個釘板,罰款停職。真不知這些醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)是怎么想的!

三 、患者滿意度掛嘴邊,醫(yī)者滿意度拋腦后

就目前的醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)患比例和醫(yī)患矛盾而言,即便醫(yī)務(wù)人員委曲求全的一味滿足患者,也無法讓所有患者都能滿意。這樣的醫(yī)療環(huán)境,這樣的醫(yī)患關(guān)系,能不產(chǎn)生惡性循環(huán)?能讓人產(chǎn)生職業(yè)榮譽感?

世上本無好人和壞人,只有人做的好事和壞事。

不客氣的說,我們現(xiàn)在一些醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)們,他們最用心的,不是捍衛(wèi)醫(yī)務(wù)人員的利益,而是醉心于各種鉆營,討好權(quán)力,把醫(yī)院當(dāng)跳板,當(dāng)成為自己謀利益的工具。

至于職工的合法權(quán)益,在他們眼中并無足輕重。

在這樣的院領(lǐng)導(dǎo)手下,醫(yī)務(wù)人員怎么會贏得患者的尊重?

權(quán)力是把雙刃劍,合理使用權(quán)力會給職工造福,任性使用權(quán)力必然給屬下帶來災(zāi)難。所以,醫(yī)院掌握權(quán)力的人,必須要具備高于一般人的素質(zhì)。

為什么現(xiàn)在許多人都愛養(yǎng)狗?

因為對人性本善,極大的失望!

還是那句話:不要是柿子總是撿軟的捏,老是欺負(fù)老實人!

來 源 | 江淮醫(yī)學(xué)
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