醫(yī)患溝通需要7個(gè)“講明白”、6個(gè)“說(shuō)清楚”和5個(gè)“說(shuō)不得”！
2022-10-04 17:00
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來(lái)源：醫(yī)護(hù)傳真
作者：愛(ài)愛(ài)醫(yī)小編
責(zé)任編輯：愛(ài)愛(ài)醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 有效溝通很重要！
醫(yī)患溝通對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)非常重要，而患者對(duì)醫(yī)院的滿意度，一定程度和接診醫(yī)生的溝通水平有關(guān)；患者住院期間對(duì)服務(wù)是否滿意，很大程度取決于護(hù)理人員的溝通能力。
1、不知道（畫(huà)外音：拒絕、漠不關(guān)心）“不知道”醫(yī)生很常見(jiàn)，因此許多醫(yī)院提出“首診負(fù)責(zé)制”?；颊哂龅嚼щy第一想到的是接診自己的第一位醫(yī)生。所以，醫(yī)生應(yīng)珍惜這來(lái)之不易的信賴感。2、這事不歸我管（畫(huà)外音：事不關(guān)己，高高掛起）由于“不是我管的事”，患者往往要跑很多冤枉路，這是最窩火的事。然而，這種以前通常發(fā)生在某些政府部門的情景，現(xiàn)在卻常常發(fā)生在醫(yī)院里。3、你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生（畫(huà)外音：知識(shí)傲慢和技術(shù)傲慢）面對(duì)患者，一些醫(yī)生惜字如金。有時(shí)，患者多問(wèn)幾句話，便會(huì)遭到醫(yī)生的訓(xùn)斥：“我是醫(yī)生還是你是醫(yī)生？！”事實(shí)上，一些醫(yī)生存在嚴(yán)重的“知識(shí)傲慢”和“技術(shù)傲慢”。醫(yī)生也會(huì)遇到“不會(huì)說(shuō)話”的患者家屬，往往回敬一句“你怎么說(shuō)話的”就會(huì)把火點(diǎn)燃。
4、不是做了檢查了嗎？（畫(huà)外音：不耐煩、嫌麻煩）醫(yī)生要少說(shuō)“我不是說(shuō)了嗎？”“我不是告訴你了嗎？”這種反問(wèn)句的語(yǔ)氣，往往是帶著明顯的不良情緒，因此很容易激怒本來(lái)就著急或有懷疑的患者家屬?！白鲠t(yī)生的不被人理解時(shí)會(huì)著急，但我們的工作是為了解決問(wèn)題，一個(gè)好醫(yī)生要學(xué)會(huì)控制自己的情緒。有些人費(fèi)了好幾個(gè)小時(shí)掛一個(gè)專家號(hào)，短短幾分鐘醫(yī)生就檢查完說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，他們會(huì)認(rèn)為自己被打發(fā)了，不是沒(méi)問(wèn)題，而是醫(yī)生沒(méi)檢查出來(lái)，心里不平衡。5、你說(shuō)什么我聽(tīng)不懂（畫(huà)外音：輕蔑、不屑）溝通不暢，不僅僅可能是患者答沒(méi)答好，也很可能是醫(yī)生問(wèn)得不合適了?！澳f(shuō)”、“您是不是說(shuō)……”、“你能寫下來(lái)嗎？”可能多問(wèn)幾句就能把病情問(wèn)出來(lái)。1、責(zé)任醫(yī)護(hù)說(shuō)清楚誰(shuí)是你的主管醫(yī)生、誰(shuí)是你的責(zé)任護(hù)士，你有事情找誰(shuí)。這些給患者說(shuō)清楚。例如住院期間不能私自離開(kāi)醫(yī)院造成掛床的現(xiàn)象，有特殊事情外出需要寫請(qǐng)假條，外出多長(zhǎng)時(shí)間需要回到醫(yī)院等等。例如病人的藥物服用的劑量、飯前服用還是飯后服用，服用后會(huì)有哪些不適的現(xiàn)象等；同時(shí)，當(dāng)需要給病人做相關(guān)檢查的時(shí)候，要提前告訴病人是不是需要空腹、禁止飲酒等。告訴病人，醫(yī)護(hù)人員一天需要來(lái)查訪幾次，具體什么時(shí)間來(lái)查訪，讓病人提前做到心中有數(shù)，避免醫(yī)護(hù)人員來(lái)查訪的時(shí)候，病人外出不再病房的現(xiàn)象發(fā)生。告訴病人醫(yī)院在哪里設(shè)置的有開(kāi)水房、哪里有洗衣機(jī)、哪里有微波爐、哪里有晾曬衣服的地方、哪里有購(gòu)買生活用品的地方等。告訴病人如何辦理出院手續(xù)，需要提供哪些證件或資料（身份證、農(nóng)合本、出院的花費(fèi)單據(jù)、出院證明等），都要給患者說(shuō)清楚。就是要把具體的病的名字明明白白的告訴患者，這樣，當(dāng)這名患者身邊的親戚朋友有類似癥狀的時(shí)候，患者也可以給他們?nèi)ブv解。2、為什么會(huì)得這個(gè)?。?/span>就是把發(fā)病的原因告訴患者，例如此類病是因?yàn)榻?jīng)常熬夜造成的，還是經(jīng)常做重體力勞動(dòng)造成的，還是因?yàn)樘囟ǖ穆殬I(yè)環(huán)境造成的，或者是家族遺傳等原因。這樣告訴患者以后，患者就可以做好相應(yīng)的預(yù)防和保健。3、你的病已經(jīng)發(fā)展到什么程度？就是明確告訴患者病情的嚴(yán)重程度，如實(shí)來(lái)講病情，不夸大、不縮小、不隱瞞（特殊情況除外）。因?yàn)楹芏嗷颊邔?duì)病情的認(rèn)知不足，在是否接受治療方面會(huì)遲疑，感覺(jué)自己過(guò)幾天再治療也沒(méi)有關(guān)系。因此，可能會(huì)讓病情持續(xù)惡化，錯(cuò)過(guò)最佳的治療時(shí)機(jī)，到時(shí)候再治療可能帶來(lái)的結(jié)果是花錢更多、痛苦更大、治愈更難。就是要告訴患者這個(gè)病為什么會(huì)久治不愈，為什會(huì)反復(fù)發(fā)作，為什么你到過(guò)那么多醫(yī)院、讓那么多醫(yī)生幫你治療，還是沒(méi)有得到理想的效果呢？當(dāng)醫(yī)生把這些問(wèn)題說(shuō)出來(lái)的時(shí)候，患者就在潛意識(shí)中認(rèn)為你會(huì)有更好的治療方法。5、當(dāng)前中醫(yī)怎么治、西醫(yī)怎么治、中西醫(yī)結(jié)合怎么治？當(dāng)你把各種治療的方式告訴患者的時(shí)候，患者會(huì)感受到醫(yī)生的專業(yè)水平很高，各種療法都懂。就是要告訴患者，我們醫(yī)院對(duì)此類疾病的治療特色是什么，把我們醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)講清楚。就是要告訴患者平常在飲食方面、作息方面、健康養(yǎng)生方面應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)。版權(quán)歸原作者所有，若有違規(guī)、侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們
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