投訴渠道的設(shè)立初衷是為了更好地服務(wù)于民眾，維護(hù)社會(huì)治安和平，可從何時(shí)變成了傷醫(yī)的***，可以隨意投訴，任意詆毀？

近日浙江金華中醫(yī)院的黃醫(yī)生遇到了一起奇葩投訴。

10月23日黃醫(yī)生值24小時(shí)班，24日下夜班后因醫(yī)院很忙又忙到下午3點(diǎn)才疲憊不堪地回到家休息，可當(dāng)天下午4：20一個(gè)女子的電話打亂了黃醫(yī)生的睡夢(mèng)，在電話中女子一直向黃醫(yī)生推銷一個(gè)買了就會(huì)升值的商鋪，黃醫(yī)生表示沒(méi)有興趣并將電話掛了，接著補(bǔ)覺(jué)。

接下來(lái)女子的電話再次打進(jìn)來(lái)，質(zhì)問(wèn)黃醫(yī)生是什么意思，不要就不要，還不表態(tài)，對(duì)自己愛(ài)理不理？黃醫(yī)生無(wú)奈，只得耐心地聽女子講，女子一直在電話中推銷那個(gè)買了就能升值的商鋪，讓黃醫(yī)生趕快去找她購(gòu)買。

“騙子，誰(shuí)信你啊”黃醫(yī)生有點(diǎn)不耐煩了，說(shuō)了這句話。

這下，黃醫(yī)生真的捅了馬蜂窩，女子威脅道：“你不要太囂張，我知道你是金華市中醫(yī)院的黃X，我有一萬(wàn)種方法可以整死你，不信你等著”

黃醫(yī)生也怒了，在電話中說(shuō)了一些不好聽的話，比如：“你干這種缺德事，會(huì)造天打雷劈”之類的。

黃醫(yī)生掛電話后，該女子還是一直打電話騷擾，被逼無(wú)奈，黃醫(yī)生只得報(bào)警處理。

可事情并沒(méi)因此告一段落，在撥打黃醫(yī)生多次電話無(wú)果后，女子作出了讓人極為驚訝的舉動(dòng)。她打電話到金華市中醫(yī)醫(yī)院的行風(fēng)投訴處，投訴黃醫(yī)生罵人，并且要求醫(yī)院開除黃醫(yī)生。隨即在網(wǎng)上發(fā)帖，扭曲事實(shí)稱再也不敢去金華市中醫(yī)醫(yī)院看病了。該貼發(fā)出后，獲得了幾萬(wàn)的關(guān)注度，造成了很不好的影響。

圖源：女子網(wǎng)絡(luò)發(fā)帖截圖@白衣山貓

黃醫(yī)生知道網(wǎng)絡(luò)上有發(fā)帖后，再次選擇了報(bào)警，可在警局中女子依舊趾高氣昂地要求：醫(yī)院必須將黃醫(yī)生做開除處理。

在這次事件中，該女子是怎樣知道黃醫(yī)生的電話的呢？她又是怎樣清楚地知道黃醫(yī)生所在的醫(yī)院及科室的？

平時(shí)就診時(shí)，總有病人問(wèn)醫(yī)生要***。醫(yī)生留下號(hào)碼是為了讓病人咨詢是更加便利，方便隨時(shí)了解病人的病情，這原本是好心，可卻有可能被惡意使用了。

很多醫(yī)生都有電話被泄露的無(wú)奈，他們總是在各種各樣的場(chǎng)合都能收到電話，比如就診中、手術(shù)中、開會(huì)中、休息中、白天、黑夜、甚至凌晨......有的是病人咨詢病情，有咨詢治病良方，有推銷各種各樣的東西的。更為夸張的是，有些你不買他東西還會(huì)遭到辱罵威脅和投訴。

這種種作為真的很寒人心，不需要的人過(guò)度消費(fèi)了醫(yī)生的好意，讓醫(yī)生們有了恐懼，開始不敢輕易接陌生電話，這將真正有需要的病人置于何地？奉勸大家一句，請(qǐng)善待你身邊的醫(yī)生，善待他們就是善待你自己，總有一天你或者你的家人會(huì)需要他們的幫助。

在忙了一天一夜后已經(jīng)累得不行了，休息期間還有騷擾電話不斷打入，不買商鋪就像一塊牛皮糖似的甩都甩不掉，我想這是任何正常的人都無(wú)法忍受的吧？何況騷擾者還口吐芬芳，語(yǔ)言上威脅和辱罵被騷擾的人。雖然黃醫(yī)生在被**后說(shuō)話不是那么好聽，但在一次次拒絕后還遭到騷擾和辱罵，這是最能表達(dá)自己心中怒火的最直接方法。下班后，時(shí)間是屬于自己的，行為舉止也不能代表工作單位，更不能代表醫(yī)生這一職業(yè)，果斷決絕騷擾者強(qiáng)制購(gòu)買行為，錯(cuò)在哪呢?騷擾者的無(wú)理投訴和扭曲事實(shí)的行為，這不是道德綁架是什么呢？

事情中的騷擾者，無(wú)理地投訴和扭曲事實(shí)的帖子雖然已經(jīng)被警方要求刪除了，但還是給黃醫(yī)生和其所在的醫(yī)院都帶來(lái)了很大的負(fù)面影響。面對(duì)這種情況是堅(jiān)決不能采取“大事化小，小事化了”的解決方式，應(yīng)該追究騷擾者的法律責(zé)任，該拘留的就做拘留處理，該道歉的就道歉，不然以后醫(yī)療行業(yè)的名聲該怎樣維護(hù)？很大程度上來(lái)說(shuō)，就是因?yàn)槟承┤说膼阂夤艉团で聦?shí)，才使如今的醫(yī)患關(guān)系如此緊張，如果不嚴(yán)厲整頓，今后的醫(yī)療行業(yè)還會(huì)再面對(duì)更嚴(yán)重的問(wèn)題，整個(gè)行業(yè)風(fēng)氣很難再有所突破。

圖源：@金華市中醫(yī)醫(yī)院官方微博截圖

圖源：@金華市中醫(yī)醫(yī)院

所幸，金華中醫(yī)醫(yī)院沒(méi)有因?yàn)轵}擾者的片面之言就對(duì)黃醫(yī)生進(jìn)行處分，相反他們一直在力挺自己的員工，直接官方微博中明確了醫(yī)院的態(tài)度，認(rèn)為：對(duì)于這種非法盜取他人信息，騷擾和威脅黃醫(yī)生，甚至在網(wǎng)絡(luò)捏造事實(shí)污蔑黃醫(yī)生后還絕口不提，毫無(wú)誠(chéng)意的道歉行為，不值得原諒。違法犯罪的人，必須受到相應(yīng)處罰，否則，法律就成了擺設(shè)，再無(wú)懲前毖后，治病救人的作用。

時(shí)至10月27日下午，相關(guān)部門針對(duì)此次鬧劇給出了治安行政決定的處罰書。應(yīng)該女子后來(lái)在論壇上發(fā)帖道歉，并且也當(dāng)面和黃醫(yī)生及醫(yī)院道歉，取得了原諒，故不再追究該女子在論壇發(fā)帖造謠的責(zé)任，（論壇發(fā)謠帖之誹謗罪是自訴案件。）警方只對(duì)張某打騷擾電話從輕處罰。

圖源：見水印

這出鬧劇到此告一段落，看到這里心理暖暖的，黃醫(yī)生他終歸是幸運(yùn)的。他的領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有怕惹事而息事寧人，沒(méi)有抱著多一事不如少一事的態(tài)度來(lái)處理這件事，而是一開始就表明自己的立場(chǎng)：醫(yī)院與自己的員工同在，堅(jiān)決維護(hù)員工的權(quán)益。

在此，愛(ài)愛(ài)醫(yī)呼吁大眾：患者需要人文關(guān)懷這點(diǎn)毋庸置疑，是作為一個(gè)醫(yī)生必備的素質(zhì)。但也請(qǐng)不要寒了醫(yī)生的心，針對(duì)某些無(wú)理取鬧甚至扭曲事實(shí)的人，就應(yīng)該像金華中醫(yī)醫(yī)院一樣，堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，決不助長(zhǎng)歪風(fēng)邪氣。