中山大學附屬第一醫(yī)院（簡稱“中山一院”）急診室一病患家屬打砸護士卻又在24小時內登門道歉（詳見本報4月22日A5版）事件經羊城晚報報道后，引發(fā)社會對醫(yī)患關系的新一輪熱議，急診室更成為關注的焦點。

    接收全國各地危重癥患者的急診室，是體現(xiàn)醫(yī)患關系的最前沿科室。因為危急，所有情緒都可能在這里瞬間爆發(fā)；因為重癥患者、需搶救者和普通患者共用急救資源，這里也成為醫(yī)患矛盾高發(fā)地。

    為進一步貼近醫(yī)患關系現(xiàn)狀，羊城晚報記者近日走進中山一院急診室，24小時體驗醫(yī)護急救，尋找那些牽動生死一線的真實畫面。

    體驗實錄 醫(yī)護的努力家屬不懂

    23日清晨，急診室人氣漸增，分診、掛號、看診，一切都有條不紊地進行著。突然，分診臺的電話響了：神經科門診一名正在候診的中年男子突然倒地，昏迷休克。不到兩分鐘，急診室的值班護士、醫(yī)生和護工直奔門診部，把病人接到了搶救室，忙碌的一天由此展開。

    “病人心跳停止，沒有自主呼吸，血壓不斷下降……”四五名護士、三名醫(yī)生以及兩名實習護士，全力以赴地展開搶救。約十分鐘后，病人恢復了心跳。但由于血壓還很低，醫(yī)生又為病人注射了搶救針藥……

    “求求你們，救救他吧。”病**子站在一旁急得團團轉。

    “我們正在搶救，一定會盡力。”每一位出入搶救室的醫(yī)生都重復說著同樣的話，一遍又一遍。

    病**子告訴記者，最近幾天丈夫都有不同程度的頭痛，他們在當?shù)蒯t(yī)院看過效果卻不明顯，所以才來廣州。“今天早上我們5點半就到醫(yī)院排隊掛號了，但沒想到，還沒見到醫(yī)生他就倒下了。”

    據(jù)醫(yī)生診斷和CT拍片顯示，患者因腦部血管突然破裂導致休克。由于不適宜開顱手術，醫(yī)生會診后決定給予保守治療，并將病人安排到留觀區(qū)重癥病房。

    六神無主的病**子并不懂得醫(yī)護人員做了什么努力，只一再本能地要求醫(yī)生為丈夫做手術。她認為，只有做手術才是搶救，只有做手術丈夫才能醒過來。

    “您請放心，我們一定會用最專業(yè)、最合適的方法搶救他，您多和他說話，盡力把他叫醒。其他的就交給醫(yī)生，好吧？”主治醫(yī)生說。聽到醫(yī)生的話，病**子才算放下心來……

    病患感言 記住每一位護士

    由于要對突發(fā)休克病人進行搶救，當天的一整組急診醫(yī)護人員都必須守在病人身旁，醫(yī)護人手就顯得有些緊張了。其他急診病人只得擠到另一位值班醫(yī)生的診室里，每個候診的病人不得不等較長的時間才能看上病，而看診的時間一般都在數(shù)分鐘內完成，而這，成為了患者“抱怨”的焦點。

    記者翻開急診室的病患留言本，發(fā)現(xiàn)病人普遍吐槽：“看病時間太短”“醫(yī)生看了一半就不知道哪里去了”……

    當然，很多病人對急診室醫(yī)護人員還是懷著極大的感恩之心。病人許華在留言本里寫下了一次看病經歷。2014年4月19日，她因肚子疼痛而在早上6時30分到急診室求醫(yī)，被醫(yī)護人員深深感動了一回：“那天前臺護士第一時間幫我安排看醫(yī)生，幫我交費，體貼的服務是我從未遇到過的……我（痛得）實在站不起來，不停地嘔吐，這時，醫(yī)護人員又給我安排床位休息，給我嘔吐袋，又安排護工用輪椅推著我去拍照，及時做完了檢查。”許華表示，醫(yī)護人員的照顧就像親人一樣，“我不知道每一位護士的名字，但我會記住急診配劑室，感謝每一位護士，感激之情無法用語言準確表達！”

    醫(yī)護心聲 多理解是緩解矛盾關鍵

    23日晚上9時許，一名帶患兒就診的年輕女性在急診室輸液中心突然情緒失控，砸輸液架以發(fā)泄不滿。一陣騷亂后，她帶著孩子離開。

    “可能是因為等太久了，或是打了幾天針孩子還沒好吧，很難說清楚什么原因。這種事情在急診室經常發(fā)生，我們也沒辦法。”護士賴姑娘向記者說。

    “很多時候，120送來的急救病人，需要我們整個組的醫(yī)護人員投入搶救。來換藥、復診的病人遇到這種情況，等一兩個小時很正常。還有一次，一個母親帶著發(fā)高燒的孩子來看病，當時我們正準備搶救一個老奶奶，那位家長居然提出先給孩子看病，理由是小孩的生命比老人家更重要。”有護士說。

    劉姑娘感嘆道：急診的真正含義是針對病情，而不是心情。醫(yī)護人員只會按照病情的輕重判斷治療的先后順序。“20多年前，我剛入行時，并沒有那么多打鬧事件，可能因為那時候的人經歷的苦難更多一些，對別人也更能包容和理解吧，現(xiàn)在的社會還是太浮躁了。”

    據(jù)了解，目前我國對急診病情患者有四個級別的區(qū)分，包括一級瀕?；颊?、二級危重患者、三級急癥患者和四級非急癥患者。然而，這個普遍性分級指導對中山一院而言，作用卻不大。因為，這里每天都要接收千百名來自全國各地的重癥病人，在此，只有搶救和非搶救兩個級別。

    “其實，病情是瞬間變化的，醫(yī)生是根據(jù)專業(yè)判斷分先后治療。希望病人能多一點耐心，多一點理解，也對醫(yī)護人員多一點信任。”男護士詹先生說。