為什么醫(yī)生不愛搭理未掛號的就診患者？
2022-07-26 16:36
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來源：綜合整理
作者：愛愛醫(yī)小編
責任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導讀] 人們在呼喚“醫(yī)德”的同時，請不要忽略“病德”！
人們在呼喚“醫(yī)德”的同時，請不要忽略“病德”！
在知乎上有一個問題：醫(yī)生為什么不搭理未掛號的病人？這是為啥呢？因為現(xiàn)在的醫(yī)院都是信息化辦公，掛號不僅僅是收你幾塊錢的事，而是在醫(yī)院的辦公系統(tǒng)內(nèi)存入你的個人信息，方便你就診、檢查、開藥、各種治療等，醫(yī)院的電腦系統(tǒng)都沒你這個人，咋給你看??？
而且，醫(yī)生在出門診的時候，對待掛號和沒掛號的人，態(tài)度絕對是不一樣的。原因很簡單，掛了我的號，你是我的病人，我的角色是你的醫(yī)生，我們之間的關(guān)系是醫(yī)生和他的患者。沒掛我的號？那你不是我的病人啊，那我的角色就不是你的醫(yī)生了，穿了白大褂也不是你的醫(yī)生，坐在醫(yī)院的診室里也不是你的醫(yī)生，我沒有義務回答你的任何醫(yī)學咨詢。不要埋怨我冷漠，不要抱怨我不近人情，因為我也正在工作，正在認認真真的為掛了我號的患者履行我的職責，所以，他們比你重要。那么醫(yī)生不搭理沒掛號的人就很正常了。在以往的印象里，不掛號的病人多數(shù)都有這樣或那樣的口頭禪，我就問一句，就一句，而且?guī)缀鯊膩聿慌抨牐▽Γ銢]看錯、是插隊），看病是一句話就能解釋清的嗎？對待這樣的患者，絕大多數(shù)的醫(yī)生只有一句話，去掛號，再問，還是，去掛號。由此會衍生出好多不必要的對話或者是爭吵，有些素質(zhì)不高的人，甚至最后臉紅耳赤、無話可說，轉(zhuǎn)而指責醫(yī)生的態(tài)度、醫(yī)德問題。所以，如果在門診發(fā)生口角，只要說一句“這是個沒掛號的病人”，那就沒什么好說的了，你只是個路人甲，我是個路人乙，我的角色不是你的醫(yī)生，我和你沒什么關(guān)系。不要一發(fā)生口角，就指責醫(yī)護的態(tài)度不好。
當然，也確實有一些沒掛號的病人，醫(yī)生也確實給看了，以本科室為例，一些術(shù)后的病人，而我恰巧是他的主治醫(yī)師，術(shù)后已經(jīng)出院，出現(xiàn)一些軀體的不適，而來再次咨詢，他的情況，我很了解，在我已經(jīng)完成門診工作量的前提下，不掛號也是給看的。如果需要相關(guān)檢查，還是需要去補號的。一直有些患者抱怨，看病難、麻煩。掛號要排隊、看病要排隊、檢查要排隊、取藥要排隊，總之，各種排隊，各種等待。那么，我也多說一句，看病，是對自己的健康負責，何來不耐煩之舉。健康都沒了，急有個毛用？況且，如情況緊急，還有綠色通道，掛急診可以先看。人們在呼喚“醫(yī)德”的同時，請不要忽略“病德”！所謂“病德”，就是病人及其家屬在對待疾病問題和就醫(yī)時所應具有的道德。@白衣山貓 曾講述過發(fā)生在診室里的病人退掛話費的事，讓我們對病德有最直觀的認識。上午專家門診，大部分病人通情達理，對我挺有禮貌。沒有想到，臨近下班，卻接連來了兩個奇葩病人。第一個是個20歲貴州年輕人，自訴肚子上長了個塊來就診。電腦里接診后，讓他躺在檢查床上，我給他檢查。我捫診后告訴他：這是常見的體表腫塊，位于皮下的脂肪瘤，直徑大概1cm，可以隨訪觀察，半年左右回來復查一次，暫時不用處理。如果不再增大，可以不用處理。我讓他可以回家了。小伙子站起來，一聲不吭，拿著掛號單子就走。過了一會，小伙子又回來了。推開就診的病人，直嚷嚷：“你既沒有給我檢查化驗，又沒有給我開藥，為什么不給我退掛號費？”我告訴他，我給他做了物理檢查，做了診斷，已經(jīng)看過病了，也告訴他下一步的方案了，所以掛號費不能退了。小伙子變戲法似地拿出一張B超單，6月中旬的B超提示：腹壁皮下0.8cmx0.9cm腫塊。脂肪瘤。他說：“你看看，你看看，我的脂肪瘤多大？你說我1cm大小？明明是誤診，你的醫(yī)德呢…”我急火攻心，一口氣接不上來，差點就那么吐血身亡了。想想家中上有老，下有小，還得賴我行醫(yī)謀生。如被投訴還得扣錢。為五斗米折腰，木有辦法啊。想到此，耐著性子解釋。十分鐘后，小伙子走了。老人61歲，右腳掌潰爛已經(jīng)三月，在診所和社區(qū)醫(yī)院已經(jīng)治療了好久。給他檢查，發(fā)現(xiàn)右下肢膝關(guān)節(jié)以下皮膚溫度明顯比左下肢低，右足背動脈博動已經(jīng)消失。大致判斷，這是下肢動脈閉塞供血不足引起的右腳掌潰爛。我告訴他病情。因為自己醫(yī)院沒有專業(yè)的血管外科，就建議他到兄弟醫(yī)院血管外科就診。這時候，老人表現(xiàn)出很不高興，要求退掛號費。他說：“你讓我去別的醫(yī)院看病，我還得掛號，你既沒有給我檢查化驗，也沒有給我開藥，不應該退掛號費嗎？”老人走路已經(jīng)顫顫，但吵起來一點不輸年輕人，說到激動處，手拍桌子，口沫橫飛。我能不退嗎？我不想吵架，也耗不過他呀。由于電腦里已經(jīng)接診，退掛號費程序繁多，如果跑完退好，可能一上午就不要看病人了。摸摸口袋，有錢，拿出十四元錢給他，他滿意地走了。一個專家門診14元掛號費，分到醫(yī)生頭上不會超過3元，就這樣，看了一個老人，賠了十元。本來，全世界醫(yī)生源自醫(yī)術(shù)的判斷最值錢。可是，從什么時候開始，中國醫(yī)生的醫(yī)術(shù)就不值錢了呢？難道醫(yī)生非要賣藥，非要賣檢查化驗才算是行醫(yī)嗎？和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建固然需要醫(yī)者堅守高尚的醫(yī)德，張揚以病人為中心、救死扶傷的人道主義精神，但是如果沒有安定的執(zhí)業(yè)環(huán)境，沒有病人及其家屬的支持、理解與配合，醫(yī)患和諧只能是一句空話，最終結(jié)果只能兩敗俱傷，既不利于醫(yī)者也不利于病人。因此，我們在呼喚“醫(yī)德”的同時，患者也不要忘了自己就醫(yī)時的“病德”。所謂“病德”，就是病人及其家屬在對待疾病問題和就醫(yī)時所應具有的道德。公允地說，現(xiàn)實中不少病人，在就醫(yī)過程中只強調(diào)醫(yī)者應如何待己，卻忽視了自己應如何對待醫(yī)者，缺乏應有的“病德”。一般說來，“病德”包括以下幾個方面的內(nèi)容：其一，正確對待疾病的科學態(tài)度。醫(yī)療服務不同于一般的商業(yè)服務，它不能完全以服務結(jié)果的好壞為標準；其二，文明、良好的就醫(yī)行為。病人是人，醫(yī)者也是人，都希望得到肯定、鼓勵和尊重。沒有良好的執(zhí)業(yè)環(huán)境和愉悅的心情，就不可能有高質(zhì)量的醫(yī)療服務。其三，信任、理解的正常心態(tài)。病人就醫(yī)應以信任醫(yī)者為前提，沒有患者對醫(yī)者思想上、技術(shù)上的信任，正常的醫(yī)療活動就難以進行。在當前醫(yī)患關(guān)系仍然緊張的背景下，部分病人或家屬總是抱著懷疑的心態(tài)看待醫(yī)者的檢查和治療。在這種心態(tài)的驅(qū)使下，要么是抱怨、責難、挑剔醫(yī)者，要么是請吃送禮討好醫(yī)者，其結(jié)果勢必進一步加劇醫(yī)患之間的不信任。總之，醫(yī)與患作為醫(yī)患關(guān)系的當事主體，需要彼此尊重、相互信任。版權(quán)歸原作者所有，如有違規(guī)、侵權(quán)請聯(lián)系我們
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