醫(yī)生帶熟人“插隊(duì)就診”，患者質(zhì)疑后遭“轟出”，院方回應(yīng)
2021-04-26 13:58
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來源：愛愛醫(yī)
作者：愛愛醫(yī)小編
責(zé)任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 工作沒有特權(quán)，人情和規(guī)則最好不要混淆......
工作沒有特權(quán)，人情和規(guī)則最好不要混淆......近日，一則醫(yī)生帶熟人插隊(duì)就診，患者質(zhì)疑被保安轟出的視頻在網(wǎng)絡(luò)上引起了熱議。很多人表示：這種是很常見的現(xiàn)象，大家都已經(jīng)麻木了，只是發(fā)生在自己身上時(shí)有點(diǎn)難以接受，保安將人轟出去，有點(diǎn)仗勢(shì)欺人的嫌疑了。事發(fā)甘肅蘭州，近日，劉女士稱她和家人到蘭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院就診，發(fā)現(xiàn)有其他醫(yī)生帶著熟人過來插隊(duì)，她提出質(zhì)疑，卻被醫(yī)生叫來保安轟了出去。
據(jù)劉女士稱：“應(yīng)該是有一個(gè)大夫帶著那個(gè)女的，給她說了一聲，剛好是到我們的號(hào)了，就直接坐到我們前面了，我就問了一下插隊(duì)那女的，你幾號(hào)啊，人家就不樂意了，我第二次問的時(shí)候，那個(gè)醫(yī)生就站起來了，她出去就是叫保安了，之后保安就把我們趕出去了?！?/span>
被保安趕出去的劉女士非常氣憤，自己掛的早上九點(diǎn)的號(hào)，排了一上午的隊(duì)等著就診，突然被人插隊(duì)，提出疑問還被醫(yī)生叫來保安轟了出去。一氣之下，劉女士將當(dāng)事醫(yī)生給投訴了。但沒想到，投訴科的回應(yīng)讓劉女生更加氣憤，醫(yī)院投訴科表示：“這有什么呀，這不是很正常的嗎？”
事后，醫(yī)院投訴科對(duì)此事作出了回應(yīng)：“帶人插隊(duì)的是醫(yī)院的醫(yī)生，針對(duì)涉事的兩名醫(yī)生，醫(yī)院會(huì)進(jìn)行處罰。接到投訴后已經(jīng)及時(shí)給劉女士換了專家，很快就給她看了?！?/span>這件事到這里，已經(jīng)得到了圓滿的解決，劉女士如愿以償?shù)每瓷狭酸t(yī)生。
可利用“特權(quán)”插隊(duì)這件事，卻沒有隨著這件事的結(jié)束而得到解決。現(xiàn)今，大部分人都是通過網(wǎng)上預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)的方式到醫(yī)院看診，這也是作為一名公民到醫(yī)院看病應(yīng)該遵守的規(guī)則。辛苦排隊(duì)幾小時(shí)之后，卻被醫(yī)生利用職務(wù)之便，讓熟人走直達(dá)通道，沒掛號(hào)就直接插隊(duì)就診，正常人心里都會(huì)不舒服。既然設(shè)立了規(guī)則，那就按規(guī)則辦事，插隊(duì)本來就是不被允許的行為，作為制定規(guī)則的一方，自己人卻帶頭打破規(guī)則，于情于理都說不過去。
我們經(jīng)常說，醫(yī)院是救死扶傷的地方，但在這里也請(qǐng)遵守先來后到的原則。若有突發(fā)的急癥、重癥患者，應(yīng)該走醫(yī)院設(shè)立的急、重癥應(yīng)急通道，而非特權(quán)插隊(duì)。有很多人也會(huì)叫屈，難道辛苦付出了這么多，給自己親朋好友開個(gè)“小灶”都不行？完全就是無傷大雅的事情。現(xiàn)實(shí)是：很多時(shí)候，醫(yī)務(wù)人員在民眾心中是救死扶傷的天使，也正是如此，世人都帶著很厚的濾鏡來看身處這一行業(yè)中的所有人，在厚重的濾鏡之下，是不容許有任何錯(cuò)誤發(fā)生的。生活中我們經(jīng)常遇到這樣的情況：你是醫(yī)生，我和你是親戚，為我走走后門是很正常的事情，生活在這個(gè)人情社會(huì)中，相信很多人心理都有著相同的選擇。
可我想說，處于醫(yī)患關(guān)系尤為緊張的今天，醫(yī)務(wù)人員稍有不慎，都有可能會(huì)被有心人士無限放大，有可能看似無傷大雅的事情都能成傷害你的利刃。所以，在平時(shí)的工作中，該遵守的規(guī)則還是得遵守，作為規(guī)則的制定方，所有的標(biāo)準(zhǔn)都應(yīng)該是雙向的，而非針對(duì)某一類人群。也請(qǐng)記住，人情和規(guī)則不能混為一談，請(qǐng)不要帶頭攪渾這兩者之間的界線。有時(shí)，我們經(jīng)常抱怨“病人不信任導(dǎo)致工作很難開展”，排除患者和醫(yī)護(hù)人員知識(shí)不對(duì)等，以及患者本身素質(zhì)、心理健康等客觀客觀因素。我們真的應(yīng)該好好反思一下自己，這是為什么？
身為醫(yī)生，工作中如臨深淵、如履薄冰，這是我們的常態(tài)，平時(shí)工作之余請(qǐng)給自己一點(diǎn)自省的時(shí)間，“我有沒有辜負(fù)患者的信任”“我有沒有忘記自己的初衷”“我能不能問心無愧”........
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