假如您是一位患者，去醫(yī)院看病，您希不希望醫(yī)生好好地安撫您？這個(gè)問(wèn)題或許會(huì)令很多醫(yī)務(wù)人員陷入深思。醫(yī)療投訴個(gè)案七至八成是溝通不暢引起的。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)更多地了解病患和家屬的心理需求，掌握溝通技巧。加強(qiáng)與患者的信息溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，暢通溝通渠道，注重溝通效果，促使醫(yī)患之間相互尊重、相互理解、誠(chéng)信合作，共同戰(zhàn)勝疾病。

    過(guò)去，一些醫(yī)生片面地以為，只要能看好病就行了，其他的很少考慮。實(shí)際上，在治療患者身體疾病的同時(shí)，考慮其心理上的感受也十分重要。處理醫(yī)患矛盾更需要情緒冷卻、化被動(dòng)為主導(dǎo)、錯(cuò)誤的先行解釋與道歉、將對(duì)立轉(zhuǎn)為合作。

    在現(xiàn)實(shí)的就醫(yī)環(huán)境中，之所以很容易發(fā)生醫(yī)患**，與一些醫(yī)院人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)缺失有很大關(guān)系。即使患者排隊(duì)等候了很長(zhǎng)時(shí)間，也不見(jiàn)醫(yī)務(wù)人員來(lái)安慰患者和家屬，即使一些醫(yī)生出現(xiàn)了一些過(guò)錯(cuò)， 也很少有醫(yī)生主動(dòng)道歉，醫(yī)院的高高在上才是醫(yī)患**的根源。

    除一些患者脾氣暴躁的因素之外，不可否認(rèn)的是，一些醫(yī)院在人性化服務(wù)方面做得差強(qiáng)人意，不僅人性化非人性化，而且一些醫(yī)務(wù)人員看病老是板著面孔，生怕自己多說(shuō)一句話，多一個(gè)善意的眼神，多一次微笑。患者要看好病就得多跑冤枉路和來(lái)回路，幾趟下來(lái)擱誰(shuí)都會(huì)耍態(tài)度和想發(fā)脾氣。

    如今，一些醫(yī)院和醫(yī)生一切向錢(qián)看的意識(shí)多了，給患者提供廉價(jià)醫(yī)療服務(wù)的意識(shí)少了；宰患者的現(xiàn)象多了，替患者經(jīng)濟(jì)利益考慮現(xiàn)象少了；違背醫(yī)生的職業(yè)道德的現(xiàn)象多了，一切為患者著想的現(xiàn)象少了；欺瞞患者的現(xiàn)象多了，讓患者有知情權(quán)的現(xiàn)象少了；喜歡吃回扣的現(xiàn)象普遍了，不昧良心的現(xiàn)象少了……唐代醫(yī)學(xué)家孫思邈說(shuō)：“凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無(wú)欲無(wú)求，先發(fā)大慈惻隱之心，誓愿普求含靈之苦……勿避險(xiǎn)希、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞，一心赴救，無(wú)作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)。”大醫(yī)精誠(chéng)、懸壺濟(jì)世和杏林春暖是為醫(yī)美德，更是溫?zé)崃松n生大醫(yī)的崇高內(nèi)涵，用職業(yè)道德的腳步丈量著自己的醫(yī)者仁心，體現(xiàn)著醫(yī)療倫理的美感。

    隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們對(duì)生命和健康有了更多認(rèn)知，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)也取得了長(zhǎng)足發(fā)展。但相對(duì)于人體這個(gè)最復(fù)雜系統(tǒng)，生命和健康仍然充滿未知?；颊?ldquo;健康所系、生命相托”,每名醫(yī)生都必須拋開(kāi)私心雜念，全力以赴，不能夠有絲毫懈怠。醫(yī)生是高風(fēng)險(xiǎn)職業(yè)，同時(shí)也是高尚的職業(yè)。

    要戰(zhàn)勝病魔這一共同敵人，醫(yī)患需要相互信任。醫(yī)患相互信任不是僅僅體現(xiàn)在一張張冰冷的醫(yī)患溝通書(shū)、告知書(shū)和同意書(shū)上，不能僅僅表現(xiàn)在一處處刺眼的簽字和手印上。那些形式上的“信任”,并不能換來(lái)真正的醫(yī)患和諧。

    醫(yī)改是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的系統(tǒng)工程，解決深層次的供需矛盾需要長(zhǎng)期努力，不可能一蹴而就。醫(yī)患雙方要學(xué)會(huì)換位思考，患者要體諒醫(yī)生的辛苦，醫(yī)生也要體諒患者的不易。只有用心換心，醫(yī)患關(guān)系才能走向和諧。尤其是醫(yī)生，更應(yīng)加強(qiáng)人文修養(yǎng)，學(xué)習(xí)溝通藝術(shù)，努力改善患者的就醫(yī)感受。

    相信只要多一點(diǎn)信任、少一點(diǎn)猜疑，多一點(diǎn)關(guān)懷、少一點(diǎn)冷漠，多一點(diǎn)配合、少一點(diǎn)干擾，多一點(diǎn)理解、少一點(diǎn)抱怨，相互換位走進(jìn)對(duì)方心底，醫(yī)患關(guān)系就一定能夠和諧！