醫(yī)生被抬上「擔(dān)架」，患者穿起白大褂！一次身份互換讓所有人看清醫(yī)療本質(zhì)
2021-10-23 05:00
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來源：健康界
作者：愛愛醫(yī)小編
責(zé)任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 醫(yī)療的本質(zhì)是以人為本，不僅是患者，還包括醫(yī)生。
當(dāng)醫(yī)生被抬上「擔(dān)架」，患者穿起白大褂……醫(yī)生與患者的角色互換，將發(fā)生怎樣的反應(yīng)？
外科醫(yī)生化身接線員，切身感受患者就醫(yī)難題
前幾日，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院（下稱「朝陽醫(yī)院」）進(jìn)行了一場(chǎng)特別的活動(dòng)：醫(yī)生與患者進(jìn)行角色扮演，互換身份，讓彼此切身體驗(yàn)對(duì)方在醫(yī)療服務(wù)過程中的真實(shí)感受。當(dāng)天上午9時(shí)，朝陽醫(yī)院的接線辦公室內(nèi)電話聲不斷，四位接線員在忙碌的接聽熱線，解答患者在就診過程中產(chǎn)生的一系列難題。這其中有一名特別的接線員——該院外科醫(yī)生那冬鳴，他將切身體驗(yàn)患者在就醫(yī)過程中所遇到的困難。「來一次北京不容易，不想就這么白跑一趟?！挂晃粚３虖耐獾剡M(jìn)京求醫(yī)的乳腺癌患者焦急求助，只因未提前掛號(hào)被擋在了診室外。面對(duì)患者的求助，那冬鳴在確認(rèn)完乳腺外科當(dāng)日已無號(hào)源后，只好聯(lián)系科室的主任醫(yī)師，講明患者的特殊情況。最終，科室同意為患者臨時(shí)加號(hào)。「我要投訴！」一位患者在就診過程中，認(rèn)為護(hù)士態(tài)度不好致電熱線投訴。原來，患者在與護(hù)士溝通過程中認(rèn)為后者語氣很不耐煩，而護(hù)士解釋稱當(dāng)時(shí)醫(yī)院人多聲音嘈雜，所以講話的聲音大了一些。最終，在護(hù)士的耐心解釋下，一場(chǎng)小誤會(huì)被消除。「真沒想到患者有這么多難題和煩心事」，這是那冬鳴作為接線員最直觀的感受，而慰藉之處在于患者當(dāng)前的困惑都能及時(shí)得到解決。那冬鳴也表示，自己要在以后的問診中多站在患者的角度思考問題。與那冬鳴不同，市民閻女士來到朝陽醫(yī)院發(fā)熱門診，準(zhǔn)備化身一位醫(yī)務(wù)人員，體驗(yàn)醫(yī)生在疫情前線的防護(hù)工作。按照防疫指示要求，她依次佩戴圓帽、N95口罩，穿上隔離服，戴上手套、鞋套等防護(hù)裝備。準(zhǔn)備完畢后，在同行醫(yī)生的帶領(lǐng)下依次經(jīng)過清潔區(qū)、潛在污染區(qū)，最終進(jìn)入污染區(qū)范圍。推開污染區(qū)大門，只見醫(yī)務(wù)人員們?nèi)蔽溲b，緊張且忙碌，一個(gè)真實(shí)的防疫前線圖景展現(xiàn)在閻女士面前。「什么時(shí)候開始發(fā)熱的？有什么癥狀？去過中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)及城市嗎？從哪個(gè)街道來的？」醫(yī)生對(duì)患者進(jìn)行仔細(xì)流調(diào)，患者需根據(jù)地面標(biāo)識(shí)使用發(fā)熱門診專用通道依次檢查。護(hù)目鏡一戴就是一整天，身上的隔離服不透氣，護(hù)目鏡上總會(huì)有層水汽；為了節(jié)省防護(hù)裝備，醫(yī)務(wù)人員在值班當(dāng)天也盡量少喝水少吃飯。經(jīng)過1小時(shí)的短暫體驗(yàn)，閻女士不由得對(duì)醫(yī)務(wù)人員的工作萌生敬意。僅是手套內(nèi)的汗水以及口罩帽子留下的印記，就足以顯示醫(yī)務(wù)人員的艱辛，更難以想象醫(yī)生和護(hù)士要在密不透風(fēng)的環(huán)境中完成一天忙碌的工作。
作家走進(jìn)手術(shù)室，手部消毒「唰」到痛
以上身份互換活動(dòng)并非朝陽醫(yī)院一家在做。自2013年至今北京市已成功舉辦9屆醫(yī)患互換體驗(yàn)活動(dòng)，在前8屆互換體驗(yàn)活動(dòng)中，共有3215位社會(huì)各界人士走進(jìn)22家市屬醫(yī)院參與醫(yī)務(wù)體驗(yàn)。事實(shí)上，為加強(qiáng)醫(yī)患的相互理解，全國(guó)已有多家醫(yī)院開展醫(yī)患互換交流體驗(yàn)活動(dòng)。廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院也多次舉辦「醫(yī)患角色互換體驗(yàn)營(yíng)」活動(dòng)，多位來自不同行業(yè)的志愿者，切實(shí)體驗(yàn)了醫(yī)務(wù)人員「鮮為人知」的真實(shí)生活。「印象極為深刻的就是她的消毒清潔工作，護(hù)士說我刷的太溫柔了。」在廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院手術(shù)室參與互換體驗(yàn)的作家王威廉提到，帶領(lǐng)他的護(hù)士表示，手術(shù)室的手部消毒要聽到「唰唰唰」的聲音。而當(dāng)他真正達(dá)到「唰唰唰」標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，整個(gè)人痛的都要「跳起來了」。體驗(yàn)者只是體驗(yàn)了一次日常消毒清潔，已感到手部的痛苦，而每日奮戰(zhàn)在手術(shù)前線的醫(yī)生護(hù)士們卻要以這樣的方式反復(fù)刷洗，以小見大，醫(yī)護(hù)人員的艱辛程度可想而知。同樣參加廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第三醫(yī)院互換體驗(yàn)活動(dòng)的還有來自中山大學(xué)的博士后解佳。在急診科的切身體驗(yàn)，她顛覆了以往對(duì)于急診科醫(yī)生的看法。「過去，我覺得掛一個(gè)急診號(hào)，醫(yī)護(hù)人員好像走來走去沒事干，就是不給我看病，而今天我終于明白，他們不是只有急診這一塊的病人」。體驗(yàn)者們近距離感受醫(yī)療的神奇之旅，看到以往不曾了解過的醫(yī)療服務(wù)真相，更有助于以后醫(yī)患的良好溝通。醫(yī)患互換，患者可以進(jìn)一步了解和理解醫(yī)生的工作，同時(shí)醫(yī)院管理者和醫(yī)生也能夠盡早發(fā)現(xiàn)醫(yī)院存在的問題，并提出解決問題的方法和建議。近年來，我國(guó)醫(yī)療糾紛事件增多，醫(yī)患關(guān)系緊張，傷醫(yī)事件時(shí)有發(fā)生，已引起社會(huì)廣泛關(guān)注。據(jù)健康界從Alpha案例庫中查詢到的數(shù)據(jù)，全國(guó)法院系統(tǒng)2020年審理的醫(yī)療損害責(zé)任糾紛案件共計(jì)18670件。如此大的數(shù)字「令人驚訝」。聚焦醫(yī)療糾紛與暴力傷醫(yī)事件，中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院法律顧問潘勇律師曾表示，醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生在于醫(yī)院的管理制度不夠健全，醫(yī)療服務(wù)態(tài)度也亟需采取一定的整改措施。業(yè)界公認(rèn)的一個(gè)觀點(diǎn)是，醫(yī)患矛盾的產(chǎn)生，本質(zhì)原因是雙方信息不對(duì)稱。如果醫(yī)生沒有與患者進(jìn)行有效的溝通，就很容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。而當(dāng)前環(huán)境下，信息全球化現(xiàn)象顯著，部分媒體為搏眼球，有意夸大、扭曲醫(yī)療事實(shí)，也成為醫(yī)患關(guān)系難以破冰的重要因素。除上述原因，個(gè)人利益得不到滿足，弱勢(shì)群體利益長(zhǎng)期受損也極易導(dǎo)致極端暴力事件。人民大學(xué)公共安全風(fēng)險(xiǎn)治理研究中心主任王宏偉在接受央視采訪時(shí)曾指出：一個(gè)人的利益訴求得不到有效的滿足，出現(xiàn)心理疾患，又無法得到及時(shí)的關(guān)愛和矯正，就很容易出現(xiàn)個(gè)人極端暴力事件。可見，加強(qiáng)溝通，加強(qiáng)相互之間的理解和體驗(yàn)，對(duì)于醫(yī)患雙方皆是有益互補(bǔ)。同時(shí)加強(qiáng)溝通也滿足互換體驗(yàn)活動(dòng)的本質(zhì)——化解醫(yī)生患者之間的信任危機(jī)，打破隔閡與壁壘。有不少網(wǎng)友對(duì)這樣的互換活動(dòng)表示強(qiáng)烈認(rèn)同，「這個(gè)活動(dòng)真不錯(cuò)，可以體驗(yàn)一下相互的不易，醫(yī)院可以改進(jìn)就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)患者的理解信任度?！埂笓Q位思考，角色互換，醫(yī)患互換，內(nèi)心會(huì)平和許多。」跨越橫亙?cè)卺t(yī)患之間的「鴻溝」，架起一座「理解」的橋梁，莫過于雙方互換身份，真實(shí)體驗(yàn)。醫(yī)生不再自危，患者也不再擔(dān)心處理不公，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。正如一位網(wǎng)友被高贊的評(píng)論：醫(yī)療的本質(zhì)是以人為本，不僅是患者，還包括醫(yī)生。版權(quán)歸原作者所有，如有違規(guī)、侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們
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