原標(biāo)題《張述：發(fā)文杜絕護(hù)士“沒耐心”是頭痛醫(yī)腳》

    日前，國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委、國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)布關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)的通知，要求持續(xù)改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度，杜絕態(tài)度不熱情、解釋沒耐心、服務(wù)不到位等現(xiàn)象。該通知發(fā)出后，引起了公眾的熱議。大家吐槽確實(shí)遇見過護(hù)士不熱情的情況，又表示，護(hù)士工作強(qiáng)度太大，僅靠一紙通知，是沒有辦法解決根本問題的。（兩部門發(fā)文禁止護(hù)士“沒耐心”）猶記得小時(shí)候，當(dāng)老師問同學(xué)們長(zhǎng)大以后想當(dāng)什么的時(shí)候，除了科學(xué)家、老師等，醫(yī)生、護(hù)士也是高頻詞匯，由此可以見得，在公眾和小朋友的眼中，“白衣天使”還是很受歡迎的。

    而今，因?yàn)楦鞣N原因，醫(yī)患關(guān)系突然變得緊張了，尤其是近年來發(fā)生的一系列醫(yī)患沖突事件，更是讓大家不得不正視醫(yī)患這個(gè)本應(yīng)和諧的關(guān)系，所以，從這個(gè)角度來看，衛(wèi)計(jì)委等部門從自身做起的確是個(gè)好想法，至少認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤也在改正錯(cuò)誤了。

    但發(fā)文杜絕護(hù)士“沒耐心”著實(shí)讓人不敢茍同了。

    一則，醫(yī)患關(guān)系的主要矛盾是什么？雖然護(hù)士和患者接觸得多，也容易發(fā)生沖突，但這只是表面上的原因而已，根源還在于當(dāng)前的醫(yī)療體制，尤其是“以藥養(yǎng)醫(yī)”的弊端，群眾不滿醫(yī)院，更多的來自于“小病大醫(yī)”、“收送紅包”、“看病難”、“看病貴”等問題，也就是說，不解決根源問題，反而只抓皮毛忽略根本，這樣的發(fā)文其實(shí)意義不大。

    二則，即便要規(guī)范，也不能只規(guī)范護(hù)士。作為最基層的護(hù)士，每天的工作并不是很多人想象的“朝九晚五”,而是白班、夜班的倒，這對(duì)于人的健康是很不利的，他們所付出的，或許比大家想象的還要更多，而此時(shí)把矛頭和焦點(diǎn)指向他們，無疑是把醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)嫁到他們身上，這既不公平，也不利于解決真正的問題，讓那些所謂“醫(yī)藥代表”和黑心醫(yī)院們找到了替罪羊。

    三則，其實(shí)護(hù)士行業(yè)的基本規(guī)范當(dāng)中就有態(tài)度要熱情、服務(wù)要耐心等要求，這就是他們最基本的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，這個(gè)時(shí)候突出出來，就好像是對(duì)本來就在下蛋的母雞規(guī)定“該下蛋的時(shí)候就必須要下蛋”一樣，其實(shí)就是多此一舉。

    所以，與其“頭痛醫(yī)腳”地讓護(hù)士們承擔(dān)起調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的重?fù)?dān)，不如多方努力，不僅要護(hù)士們耐心，更重要的是病人和家屬們的體諒，要有關(guān)部門正視各種不規(guī)范的醫(yī)療操作，包括解決“以藥養(yǎng)醫(yī)”、群眾看病難看病貴等真正問題，如此，才能切實(shí)讓醫(yī)患關(guān)系重歸于好。

    （來源：荊楚網(wǎng)；作者：張述）