“院警上崗一年多來，我區(qū)未發(fā)生極端的醫(yī)患**。”昨日，市**局石景山分局相關工作人員介紹，去年起，該區(qū)已按相關要求在石景山醫(yī)院、首鋼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院京西分院、整形醫(yī)院4家大型醫(yī)院增設警務站，并抽調民警進駐。

    而基于醫(yī)院矛盾多因患者治病心切、壓力較大，以及醫(yī)生服務時間較短等產生，且以口角為主，石景山分局便選派公關經驗豐富、處理**方式靈活的老資格民警擔任“院警”.

    石景山醫(yī)院是試點民警駐守較早的一家，據該院保衛(wèi)科莊先生回憶，醫(yī)院北門處的警務站設置于2005年。

    “當時主要是為了維護醫(yī)院周邊秩序。”莊先生說，當年的“院警”主要處理的是醫(yī)院周邊的小型治安案件，起到了一定的威懾作用。

    10年來，石景山醫(yī)院的日均門急診量，從當年的約2000人次上升到了今年的3000至6000人次，但治安案件和醫(yī)患**問題卻一直處于比較平穩(wěn)的趨勢，莊先生覺得其中警務站起了很大作用。

    以勸解口角**為例，“我們保安勸架和普通人勸架的效果差不多。”他說，民警勸架則不同，就像是給口角中的人投了塊冰塊，“焦躁等心理就能按捺住了。”

    民警：把沖突化解在“萌芽狀態(tài)”

    今年47歲的程警官，去年5月份被派駐至朝陽醫(yī)院京西分院駐守。談起在醫(yī)院執(zhí)勤，他先用了一個“亂”字。

    “這兒有13家外包機構。”程警官介紹，每家機構分別管理了醫(yī)院的不同方面，各有規(guī)章制度，民警均需處理、協調。

    最難的還是醫(yī)院內經常發(fā)生的各種口角。程警官說，這是由于就醫(yī)環(huán)境有限，再加上患者候診時難免心情焦躁，可能醫(yī)護人員態(tài)度稍有不好就會發(fā)脾氣。

    程警官對一位老人印象深刻，“他說聽不了鉆牙的聲音。”這位老人一去牙科就診就會發(fā)脾氣，“我勸他別形成心理負擔，也勸醫(yī)院盡可能讓他先看病。”

    類似的雙向溝通是“院警”常做的事。“必須把沖突化解在萌芽狀態(tài)。”程警官覺得，身為在醫(yī)院駐守的民警，最重要的是能在沖突發(fā)生時及時趕到現場，“**剛發(fā)生時，可能說兩句就沒事了。”

    現在程警官和另外兩名同事三班倒在醫(yī)院值守，也會指導院方保安的巡邏，“感覺醫(yī)院秩序好多了。”