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給患者留了電話后,我一天接到40多個電話

2022-08-17 16:50 閱讀:3036 來源:愛愛醫(yī) 作者:愛愛醫(yī)小編 責(zé)任編輯:愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 百般滋味上心頭!

百般滋味上心頭!


一天有40多個來自患者的電話

給不給患者留電話,這是一個老生常談的問題,每隔一段時間都會被提及,不論是好還是壞,總會有出其不意的出場方式,讓醫(yī)生們措手不及。

“留電話只是好心,沒讓你們不分日夜打電話把我搞死”在連續(xù)接到同一個病人第八個電話后M醫(yī)生終于崩潰了。

原本好心給電話,卻不曾想這一舉動讓自己變成了患者的24小時專屬客服。
 


其實M醫(yī)生的這種困擾,還真不少。

曾經(jīng)一腫瘤醫(yī)生表示,他有時候一天能接到來自患者的40多個電話

留電話是因為腫瘤科的疾病需要周期性治療,腫瘤醫(yī)生和患者保持聯(lián)系,有助于患者的病情管理。

可留了電話之后,給自己帶來了較大的困擾?;颊邥驗橥粋€問題,打多次電話,哪怕是當(dāng)時已經(jīng)得到答案,也還是會無比糾結(jié)。

腫瘤醫(yī)生坦白,每次電話鈴聲想起,他就會感到緊張也會很煩,因為真的很不喜歡接電話。但這都不是讓他崩潰的,最讓他痛苦的是患者不分晝夜的來電,有時候好不容易睡著了,患者電話進來了,有時候凌晨一兩點,或是凌晨四五點都能接到患者的電話。

這些電話還不能不接,因為不知道患者有沒有什么緊急情況。

慢性病的患者和留聯(lián)系方式的醫(yī)生

關(guān)于是否留聯(lián)系方式給患者,同樣作為醫(yī)生的D大夫表示,她都是主動留的聯(lián)系方式。留聯(lián)系方式方便患者病情管理是主要原因之一,還有就是能從某種程度宣傳自己和醫(yī)院,帶來新的病原。

對于慢性?。[瘤、血液病、自身免疫病等)的患者群體來說,建立一個線上病友群,讓本地病友之間有交流的渠道是一種常規(guī)操作。

若是患者有了醫(yī)生的直接聯(lián)系方式,在病情發(fā)生變化或是發(fā)展的時候,可以直接聯(lián)系到醫(yī)生,如是病情發(fā)展需要住院,也會選擇有熟悉醫(yī)生的醫(yī)院。

再者,有些醫(yī)院經(jīng)常人滿為患,床位非常稀缺,若是患者提前和醫(yī)生說過,醫(yī)生做了記錄,等有床位的時候,就能第一時間通知到患者,這樣也可省去很多麻煩。

若是醫(yī)生本人專業(yè)水平?jīng)]話說,各方面都不錯的話,患者肯定會向周圍的病友推薦,這樣一來二去,令人頭疼的病源不就有了嗎?

D大夫表示,一個地方醫(yī)院80%的病源肯定都是由本地人組成的,只要民風(fēng)正常,大部分人都不會太奇葩。一個能積極擴展本地病源圈的醫(yī)生,肯定不會混得比一個脾氣不好,只管自己飯碗醫(yī)生差。因為一個人的業(yè)務(wù)水平?jīng)Q定的是他職業(yè)生涯的下限,而溝通意識決定的是職業(yè)生涯的上限。

作為一個醫(yī)生有保護自己的意識是件很棒的事,但這些不應(yīng)該體現(xiàn)拒人于千里之外。自我保護意識更應(yīng)體現(xiàn)在工作的嚴謹、文書臺賬內(nèi)容的規(guī)范,風(fēng)險溝通是否充分等。

在行醫(yī)過程中,仔細觀察的人會發(fā)現(xiàn)一個很有趣的現(xiàn)象,一個醫(yī)院有沒有病源,一個科室有沒有病源,與領(lǐng)導(dǎo)管理有很大的關(guān)系,但與醫(yī)生本身也密不可分。

很多有一定名氣的專家,你會發(fā)現(xiàn)他們的專業(yè)技能精湛的同時,和患者的溝通也無可挑剔,一來二去,他們也就積累了不少忠實風(fēng)濕。這樣的醫(yī)生在哪個醫(yī)院,就能為那個醫(yī)院帶去一定的病源,這就是風(fēng)濕的影響力!

但,這樣的風(fēng)濕效應(yīng)背后,也隱藏著煩惱和風(fēng)險!

留電話后,暗箭難防

留電話的好處有很多,但煩惱也不少,正如文章開頭說到的兩位醫(yī)生的遭遇,其次就是非正式咨詢暗藏的來勢洶洶的浪潮!

知乎上有這樣一個話題《患者身體出現(xiàn)異常,自行聯(lián)系醫(yī)生未得到答復(fù),醫(yī)生是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任?》,題主發(fā)起這樣一個話題是因為他母親因為身體不適,給主治醫(yī)生打了電話,發(fā)了短信,都未得到醫(yī)生的回應(yīng),后來因為送醫(yī)不及時,題主的母親錯過了最佳治療時機,遺憾離世。題主想知道作為主治醫(yī)生,患者身體出現(xiàn)異常,卻沒及時回復(fù)患者消息,該不該負責(zé)!



說白了,就是想找醫(yī)生麻煩,追責(zé)醫(yī)生不及時回復(fù)消息。

但作為一名醫(yī)生,每天工作難么繁忙,誰能保證就一定能夠及時接到患者電話,看到患者發(fā)的消息呢?若是休息時間,高強度工作了一整天,誰不想好好休息?要是每一條消息不管重不重要,嚴不嚴重都回復(fù),那不得累死?機器人沒電了,都還需要充電呢,更何況是人。

此外,2019年發(fā)生的,網(wǎng)上問診,兒科醫(yī)生倒賠2萬元的事至今都還會被提起。事情的起因是這位醫(yī)生的一個朋友家小孩眼睛發(fā)紅,但不想帶孩子去醫(yī)院,便在微信里面問醫(yī)生,是不是因為孩子發(fā)燒了,眼睛才會這樣,這種情況該怎么辦?

因為沒有親自看到孩子,只是從朋友的描述中去了解孩子的情況,醫(yī)生就建議朋友先給孩子用些眼藥水,觀察觀察!誰知后來,孩子的情況越來越嚴重,對方就帶孩子去醫(yī)院做了檢查,結(jié)果為眼眶蜂窩組織炎。

在住院的過程中,朋友花了不少錢,于是一怒之下將醫(yī)生舉報了,這時他完全忘記了是自己去找的醫(yī)生這件事,也忘了兩人曾經(jīng)是朋友。被舉報后的醫(yī)生,經(jīng)過一系列調(diào)查,最終以賠償對方2萬元告終。

還有2012年曾發(fā)生的張娟醫(yī)生自殺事件,也是因為給患者留電話,接到患者電話后給了相關(guān)的治療建議而起。

給出電話后,盡量規(guī)避風(fēng)險

這么多出事的,難道醫(yī)生不知道留電話的風(fēng)險了嗎?非也。

現(xiàn)實生活中,很多醫(yī)生即使知道給患者留電話會存在著各種風(fēng)險,因為他們知道很多患者來自偏遠地區(qū),想要來醫(yī)院一趟并非易事,如果相關(guān)疾病可以在通過線上咨詢的方式,給到他們醫(yī)療建議,這樣可以方便真正需要咨詢的患者。

還有醫(yī)生也表示,其實很多患者也很善解人意,他們知道醫(yī)生的工作性質(zhì),非必要不會發(fā)消息,打電話騷擾,有必要幾乎都會直接來醫(yī)院,給不給都一樣,給了就是給他們一個心理安慰。

還有醫(yī)生稱,若是給了聯(lián)系方式給患者,一定會提前告知他們有事留言,看到會回復(fù),不要電話騷擾,若是急癥,請直接到醫(yī)院治療,電話不能解決問題。

此外,也會盡量規(guī)避在線上給出治療方案和治療建議,若是自己接診的患者,熟悉患者病情的,才會在線上給出護理建議,非自己接診患者,一律直接拒絕,或是建議他們?nèi)プ约喝ゾ€上問診平臺問診。

在某醫(yī)療平臺,一個同行的留言讓我感觸很深,她說即使是很多同行已經(jīng)踩了雷,但她至今也未曾遇到過危險,她也有拉黑過患者,但比起抵觸,她得到的更多是患者帶來的溫暖。如果有一天倒霉遇到,或許就不會再給患者電話了。

至于現(xiàn)在對患者心懷戒備的醫(yī)生們,她表示曾經(jīng)大家都滿腔熱血過,肯定是遇到了什么改變了他們的看法。

都說德不近佛者不為醫(yī),不都是因為熱愛才選擇的嗎?不然還能因為什么呢?

資料來源:知乎、網(wǎng)絡(luò)
本文系愛愛醫(yī)發(fā)送,若有違規(guī)、侵權(quán)請聯(lián)系我們


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