當前，我國醫(yī)院的醫(yī)療服務廣受詬病，改善醫(yī)療服務迫在眉睫。國家衛(wèi)計委開展的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”即將邁入第三年，不少文章對醫(yī)院如何開展優(yōu)質醫(yī)療服務提出建議。

  一、注重流程再造。

  排長隊、重復檢查、重復收費、重復預約等，不少都是由于公立醫(yī)院的醫(yī)療服務流程不當所引起。如：門診的許多重復排隊、醫(yī)技檢查的多部門、多窗口辦理手續(xù)、一次看病多次繳費等問題。皆起因為醫(yī)院的醫(yī)療服務流程不當。有文章認為：有必要對中國醫(yī)院的醫(yī)療流程進行一場顛覆式改革。小編以為，可以積極探索“互聯(lián)網+醫(yī)療服務”的有效模式，充分依托現(xiàn)有的信息化建設成果，對現(xiàn)有的醫(yī)療服務流程進行優(yōu)化，對醫(yī)療服務模式進行創(chuàng)新，為人民群眾提供更為便捷和高效的服務。

  二、倡導從細節(jié)入手。

  近年來，對醫(yī)療服務的不少調研顯示，絕大多數(shù)醫(yī)院在現(xiàn)行醫(yī)療服務上存在一些共性問題，如：服務態(tài)度欠佳、看病不方便、醫(yī)療收費不透明等等。這些問題還是需要通過醫(yī)院醫(yī)療服務的細節(jié)改善來得以實現(xiàn)的。如：急診病人的分級化管理；堅持為患者用藥、化驗、檢查時征求患者意見、尊重患者意愿；等。

  小編看過一篇文章，上面談到了**醫(yī)院的一些感人細節(jié)，有能力的醫(yī)院不妨嘗試——

  每一張病床，都配備了一把椅子，方便家屬陪護，最重要的是，這把椅子到晚上一拉開，就可以變成一張床，家屬可以躺著睡覺。

  每一次打點滴，護士都是推一個醫(yī)院專門設計的操作車，護士在患者的病床邊，當著患者的面進行配置，讓患者放心。

  B超做完后，護士幫患者擦掉那些黏糊糊的潤滑劑。

  住院做檢查，如果要到其他區(qū)域，一定會有護士陪同患者到檢查科室，完畢后，再護送患者回來。

  病房的衛(wèi)生間，有一個拉繩，那是緊急呼救繩。因為當危機真正發(fā)生時，患者按不到按鈕，只會抓住一根“救命稻草”倒下去，這時候，呼叫就傳遞出去了。

  住院要填一張病人信息公開表，是征求患者的意見，如果你不同意，任何人無法打聽到你在哪張病床。

  每一位醫(yī)生看病時，都有一個護士做助理，幫助醫(yī)生做填表和聯(lián)系等事務性工作，讓醫(yī)生的專業(yè)最充分發(fā)揮，也減少病人的等候時間。

  醫(yī)院設有地方語廣播，以方便不懂普通話的患者或了解疾病知識。

  三、立足于醫(yī)院管理創(chuàng)新。

  許多地方將醫(yī)院管理視作為簡單的行政工作，并沒有真正作為科學來研究和管理。所以，中國許多醫(yī)院千年一面制，根本不重視、根本不研究醫(yī)院的醫(yī)療服務創(chuàng)新。醫(yī)院管理要作為一門科學，來研究和揭示它的規(guī)律。這是院長和醫(yī)院管理者的責任，也是應有的創(chuàng)新之義。

  四、醫(yī)護重技術也應重服務。

  在醫(yī)療服務中，許多人會把知識與服務對立起來，狹隘地認為，醫(yī)務人員是靠技術吃飯的，服務優(yōu)劣無所謂！這種認識是很有害的，患者就診不僅需要醫(yī)護人員技術過硬，同樣也希望能得到優(yōu)質服務。