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江蘇一醫(yī)院推“空姐式”服務(wù) 護(hù)士穿空姐制服上崗

2014-05-17 14:24 閱讀:2095 來源:揚(yáng)子晚報(bào) 責(zé)任編輯:潘樂樂
[導(dǎo)讀] 做空姐,是許多年輕女孩的夢(mèng)想,對(duì)于這樣一件看似遙不可及的夢(mèng)想,淮安市一醫(yī)院12名護(hù)士卻“夢(mèng)想成真”,因?yàn)樗齻兠刻焐习喽家┛战阒品谏蠉徢斑€經(jīng)過航空公司特別培訓(xùn),不過,她們的服務(wù)地點(diǎn)不是在空中,而是在醫(yī)院病房、輸液室等診療場(chǎng)所,服務(wù)的對(duì)象也

 

   做空姐,是許多年輕女孩的夢(mèng)想,對(duì)于這樣一件看似遙不可及的夢(mèng)想,淮安市一醫(yī)院12名護(hù)士卻“夢(mèng)想成真”,因?yàn)樗齻兠刻焐习喽家┛战阒品?,在上崗前還經(jīng)過航空公司特別培訓(xùn),不過,她們的服務(wù)地點(diǎn)不是在空中,而是在醫(yī)院病房、輸液室等診療場(chǎng)所,服務(wù)的對(duì)象也不是飛機(jī)上的乘客,而是患者,因?yàn)樗齻儽旧砺殬I(yè)是護(hù)士。

    空姐護(hù)士全揭秘

    空姐禮儀培訓(xùn)就花了一個(gè)月


    昨天上午,在淮安市一醫(yī)院十病區(qū),記者注意到,該病區(qū)的所有護(hù)士一改往常穿白大褂形象,取而代之的是漂亮的空姐制服,讓人眼前一亮。“首批上崗的12名空姐護(hù)士目前僅僅局限在十病區(qū)為患者服務(wù)”,該院護(hù)理部副總護(hù)士長(zhǎng)卜海娟告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者,因?yàn)樵谠撛?,十病區(qū)最能體現(xiàn)中醫(yī)院的特色。

    “護(hù)理部早就有打造空姐式服務(wù)病區(qū)的打算,但一直沒有實(shí)施”,卜海娟告訴記者,盡管早有打算,但開始還是不敢實(shí)施,主要是擔(dān)心引來非議,但后來到外地醫(yī)院考察后覺得讓護(hù)士對(duì)患者實(shí)施空姐式服務(wù)還是可行的,于是在今年3月份開始在全院做宣傳發(fā)動(dòng)工作,讓有條件的護(hù)士主動(dòng)報(bào)名,4月份開始進(jìn)行為期一個(gè)月的空姐禮儀培訓(xùn),5月10日,首批12名空姐護(hù)士正式上崗。

    “讓我們想不到的是,當(dāng)初主動(dòng)報(bào)名的護(hù)士只有三名,我估計(jì)其余的人還是對(duì)自己缺乏信心,認(rèn)為選拔過程肯定非常嚴(yán)格,因?yàn)樵谒齻冃哪恐?,空姐這一職業(yè)是遙不可及的事”,據(jù)卜海娟介紹,這三名主動(dòng)報(bào)名的護(hù)士本來就是十病區(qū)護(hù)士,而且各項(xiàng)條件也都?jí)?,但按照病區(qū)護(hù)理要求,要需要12名護(hù)士,怎么辦?于是她們對(duì)全院的護(hù)士進(jìn)行篩選,最終按照年齡、身高、外表、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面又指定了9名護(hù)士成為空姐護(hù)士。接下來就是對(duì)這批12名護(hù)士進(jìn)行空姐禮儀方面的培訓(xùn),巧得很,東方航空公司一名乘務(wù)長(zhǎng)就是漣水人,而且她剛好休假在家,于是醫(yī)院便請(qǐng)其為身高均在1米63左右的12名護(hù)士進(jìn)行1個(gè)月的空姐禮儀規(guī)范培訓(xùn)。

    “雖然這12名護(hù)士的禮儀規(guī)范還沒有完全達(dá)到空姐的要求,但起碼從外形上看是個(gè)空姐”,卜海娟告訴記者,她們這樣做的主要目的就是要把醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提上去,現(xiàn)在的年輕護(hù)士都嬌生慣養(yǎng),最缺乏的就是責(zé)任心、細(xì)心與耐心,而空姐禮儀規(guī)范等培訓(xùn)恰恰彌補(bǔ)了現(xiàn)在年輕護(hù)士的這些缺點(diǎn)。

    護(hù)士們的空姐服裙子要略長(zhǎng)點(diǎn)

    身著統(tǒng)一的空姐制服,挽著統(tǒng)一的發(fā)髻,腳穿統(tǒng)一的白色護(hù)士鞋……記者注意到,這些空姐護(hù)士走在中醫(yī)院大院內(nèi),很是吸引人眼球,但記者發(fā)現(xiàn),她們的裙子似乎要比真正空姐所穿的裙子要長(zhǎng)點(diǎn),對(duì)此,卜海娟告訴記者,確實(shí)要略長(zhǎng)點(diǎn),因?yàn)檫@些空姐護(hù)士畢竟不是真正的空姐,她們的身份是護(hù)士。卜海娟告訴記者,醫(yī)院在為這12名護(hù)士選擇空姐制服時(shí),特意讓廠家將她們所訂制的空姐制服裙子做得略長(zhǎng)點(diǎn),至于原因,她說這大家都懂的,院方還要求空姐護(hù)士在帶領(lǐng)病人上樓梯下樓梯時(shí)一定要在患者左后側(cè)。

    昨天上午,剛進(jìn)入十病區(qū),記者注意到,在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)對(duì)面擺放著一茶幾,兩張小藤椅,茶幾上擺放著白開水、飲料、水果糖、水果等食品,卜海娟告訴記者這只是患者到該病區(qū)享受空姐式服務(wù)的第一步,也是12名空姐護(hù)士在工作過程中將護(hù)理專業(yè)知識(shí)與空乘服務(wù)相結(jié)合運(yùn)用的第一步,只要是到十病區(qū)的患者剛進(jìn)入病區(qū)時(shí),身著空姐服裝的護(hù)士就會(huì)立刻迎上去,請(qǐng)其坐下,先問其想喝點(diǎn)或吃點(diǎn)什么,讓患者感覺并不是來就醫(yī),而是來享受服務(wù)的,這樣患者的心情也就會(huì)很愉悅,與醫(yī)生溝通病情也會(huì)很和諧。

    服務(wù)對(duì)象是醫(yī)院所有患者

    在去采訪之前,記者覺得在該院能夠享受空姐式服務(wù)的患者群體肯定是非官即富,但走進(jìn)該病區(qū),記者注意到,里面的病人都是普普通通的患者,根本沒有記者想象中的“大人物”,在診療室,一名空姐護(hù)士正為一名患者***灸中醫(yī)治療,當(dāng)這名患者告訴記者,她在該院接受艾灸治療已有很長(zhǎng)一段時(shí)間,在第一次享受空姐式服務(wù)時(shí),看著穿著空姐制服的護(hù)士,家在農(nóng)村的她當(dāng)時(shí)還以為走錯(cuò)地方了,當(dāng)初她也不知道這些護(hù)士穿的是空姐制服,她還以為是飯店服務(wù)員服裝,知道后,她又擔(dān)心診療費(fèi)用是否會(huì)提高,得到的答案是診療費(fèi)與以前一樣。

    卜海娟告訴記者,在該病區(qū),享受空姐式服務(wù)的患者沒有任何特殊性,只要在該病區(qū)的患者都能享受空姐式服務(wù),同時(shí)也不會(huì)讓患者增加就醫(yī)成本。據(jù)其介紹,12名空姐護(hù)士除了日常護(hù)理工作外,還承擔(dān)對(duì)一些患者的中醫(yī)治療,比如:針灸、拔火罐、刮痧、艾灸、推拿等,12名護(hù)士最低***為大專,最高的是研究生在讀,年齡除了病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)較大外,其余11名平均年齡都在23歲左右。

    卜海娟告訴記者,隨著首批空姐護(hù)士年齡的增長(zhǎng),她們也會(huì)轉(zhuǎn)崗至其他部門,但肯定的是,將會(huì)被作為骨干力量轉(zhuǎn)崗至其他部門。

    護(hù)士自述

    現(xiàn)在每天都想讓自己精神飽滿

    今年23歲的趙亞男是空姐護(hù)士中的一員,對(duì)于自己成為一名空姐護(hù)士的感受,她說最大的感受就是每天都想讓自己精神飽滿,讓自己的“空姐”形象得到保護(hù)。據(jù)其介紹,以前她是個(gè)典型的夜貓子,晚上在家手機(jī)上網(wǎng)不到夜里12點(diǎn)左右不睡覺,而現(xiàn)在,她不敢了,晚上10點(diǎn)前一定睡覺,因?yàn)樗碌诙鞎?huì)有黑眼圈,精神萎靡不振。家人對(duì)她成為一名空姐護(hù)士也很贊成。

    與趙亞男一樣,今年25歲的沈夢(mèng)瑩也處處維護(hù)自己的形象,有些美食不敢吃,怕發(fā)胖,同樣是為了保持身材,所有的空姐護(hù)士都自己辦了張健身卡,現(xiàn)在大街上到處是飛絮,擔(dān)心過敏,上下班再也不騎電動(dòng)車,而是選擇乘公交。

    患者點(diǎn)評(píng)

    空姐護(hù)士讓人耳目一新,很溫馨

    在采訪中,記者了解到,這群空姐護(hù)士的工作量要比其他護(hù)士大,而且院方對(duì)她們的要求也較其他護(hù)士更嚴(yán)格,那么她們的待遇會(huì)不會(huì)也區(qū)別于其他護(hù)士?對(duì)此疑問,卜海娟告訴記者,她們的工資待遇肯定要比其他護(hù)士高,但高到什么程度,目前醫(yī)院正在研究,不久就會(huì)***對(duì)12名空姐護(hù)士的考核機(jī)制。

    對(duì)于空姐式服務(wù),患者的態(tài)度又是怎么樣?在病區(qū),記者隨機(jī)采訪了一名叫于通河的患者,他說他是因?yàn)榈苟谠撛褐委?,?duì)于空姐式服務(wù),他說,確實(shí)讓患者有耳目一新感覺,也覺得特別溫馨,但他個(gè)人認(rèn)為,無論是穿白大褂還是穿空姐制服,只要服務(wù)態(tài)度好就行。

    多說1句

    重點(diǎn)不在穿什么在技術(shù)和服務(wù)


    一醫(yī)院推出“空姐式”服務(wù),12名護(hù)士卻身穿空姐服為患者服務(wù),這在網(wǎng)上也引起了熱議。大部分網(wǎng)友認(rèn)為此舉帶來了一股新風(fēng),讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認(rèn)為有**之嫌,過于注重著裝偏離了護(hù)士的本職。

    空姐護(hù)士的效果究竟如何,可能需要時(shí)間的進(jìn)一步檢驗(yàn)。但目前看來,積極的效應(yīng)已初步顯現(xiàn),護(hù)士們自己很滿意“空姐式”著裝,患者也覺得很溫馨。有一點(diǎn)需要厘清的是,出現(xiàn)這種積極的效應(yīng),魅力究竟來自哪里?乍一看是服裝,但仔細(xì)一分析,其實(shí)背后還是服務(wù)。有了空姐服,護(hù)士們的自我要求變高了,精神更加飽滿了,為患者服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)了;對(duì)患者而言,看到的是亮眼的空姐服,更是護(hù)士們親切的笑容,悉心的照料。如果看到的是張冷冰冰的臉,相信護(hù)士不管穿什么衣服,患者也開心不起來。

    其實(shí),患者真正需要的還是護(hù)士們的技術(shù)和服務(wù)。技術(shù)這個(gè)東西需要扎實(shí)的功底,去醫(yī)院誰都希望醫(yī)生能藥到病除,護(hù)士能“一針打準(zhǔn)”,但這絕不是朝夕就能練就的。但服務(wù)意識(shí)卻能通過創(chuàng)新、訓(xùn)練來培養(yǎng)。時(shí)下醫(yī)患矛盾突出,醫(yī)院也各有各招,有的加強(qiáng)安保,有的請(qǐng)武術(shù)教練,但這些都非治根之道。要從根本上改善醫(yī)患關(guān)系,從醫(yī)院的角度來看,還是需要服務(wù)和技術(shù),從這個(gè)意義上說,一醫(yī)院這次做了一次有益的嘗試,我們樂見其成。


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