醫(yī)患溝通是門藝術(shù)，是改善醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。英文中的3R是指在正確的時(shí)間、正確的地方，遇到正確的人。中文的意思就是凡事要占盡“天時(shí)地利人和”.醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何占盡天時(shí)、地利、人和呢？

    天時(shí)：When is the Right Time?

    患者剛剛來(lái)到診所的時(shí)候，常常想馬上知道治療所花費(fèi)的價(jià)格。而這個(gè)時(shí)候給出的價(jià)格往往是不全面，并且很難保證這個(gè)價(jià)格的確切性。以牙科診所為例，患者的診療費(fèi)用通常在患者做完全口口內(nèi)檢查和照完所需的X光片后給出。當(dāng)價(jià)格談好后，可以根據(jù)患者病情的緩急和病人的接受治療程度規(guī)劃治療時(shí)間。如果是極度緊張的病人，建議先做一些簡(jiǎn)單的治療，等患者習(xí)慣了治療環(huán)境后再進(jìn)行復(fù)雜的治療。每次患者治療前，對(duì)患者告知當(dāng)天的治療計(jì)劃和步驟?；颊叩目谇恍l(wèi)生宣教和術(shù)后注意事項(xiàng)，要在每次治療結(jié)束后進(jìn)行。這樣患者結(jié)束全部的治療后，基本掌握了必要的口腔常識(shí)，也就可以自然而然的形成診所的回訪客人。根據(jù)患者的口腔環(huán)境制定3個(gè)月或6個(gè)月的回訪體系。

    地利：How to choose the Right Place?

    拿診所為例，候診室是一個(gè)診所非常重要的地方，這里是患者對(duì)診所的第一印象，也可能是患者待的時(shí)間最長(zhǎng)的一個(gè)地方。這里是診所文化的體現(xiàn)，可以有平易近人的前臺(tái)接待，一杯溫暖的咖啡，或者一些有品位的雜志和人們現(xiàn)在必不可缺的WIFI.如果條件允許的話，可以單獨(dú)設(shè)立一個(gè)兒童候診區(qū)，里面有一些益智類的玩具和科普方面的兒童書籍。哪里是最好的談?wù)摬∏楹椭贫ㄖ委煼桨傅牡胤侥?？這一定要選擇診所中最最專業(yè)的地方，而這個(gè)地方就是醫(yī)生診室內(nèi)部，是醫(yī)生檢查和治療的地方。在這里患者更容易接受病情的科普教育和治療。在診所內(nèi)最好有一個(gè)單獨(dú)的，不受打擾的房間，這里的環(huán)境最好是能讓患者感到輕松，心情保持愉悅，在這里可以跟患者很好的溝通，最終能和患者達(dá)成一致的診療方案和費(fèi)用。最后，診所需要一個(gè)休息室，在患者接受治療后，可以在這里休息，也可以在這個(gè)地方向患者傳達(dá)一些術(shù)后注意事項(xiàng)和保健常識(shí)。

    人和：Who is the Right Person?

    專業(yè)的人來(lái)做專業(yè)的事。醫(yī)生是對(duì)患者病情最了解的人，所以解釋病情和制定治療方案就是醫(yī)生的工作。洽談師是秉著“醫(yī)患雙贏”和“人之所欲，施之于人”的溝通理念，能最大化的幫患者和醫(yī)生照顧到雙方利益。前臺(tái)是患者接觸最多的人，很多患者不敢和醫(yī)生溝通，或有些醫(yī)生比較忙沒時(shí)間跟患者溝通，前臺(tái)就是患者打聽關(guān)于病情和醫(yī)生的人。而這個(gè)人一定要對(duì)患者的病情有所了解。如果前臺(tái)不知道患者的情況，就會(huì)給患者造成診所管理不專業(yè)的印象。護(hù)士是一個(gè)對(duì)專業(yè)知識(shí)比較了解，又參與整個(gè)治療?；颊邔?duì)護(hù)士的依賴性比較大，很多患者覺得自己得了病會(huì)比較嬌弱，這時(shí)參與治療的護(hù)士可以對(duì)患者進(jìn)行一些人文關(guān)懷，術(shù)后進(jìn)行衛(wèi)生宣教和告知術(shù)后注意事項(xiàng)，并在第二天對(duì)患者進(jìn)行電話回訪。

    以病人為中心實(shí)施醫(yī)患溝通是適應(yīng)**市場(chǎng)體制改革而形成的全新的服務(wù)模式和思維方式。隨著技術(shù)的迅猛發(fā)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度向著生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。以人為本的人性化服務(wù)得到越來(lái)越多的服務(wù)對(duì)象的擁戴。

    醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中最基本的人際關(guān)系。這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接關(guān)系著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動(dòng)的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)已病人為中心、減輕病人心身痛苦、創(chuàng)造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高效果的需要。您不妨試試我們所介紹的3R原則。