醫(yī)生對患者關愛最多的是對患者疾病感同身受的理解。如果你能夠感同身受，你的措施、策略一切都會從病人出發(fā)——這是作為醫(yī)生最基本的職責。但近年來，醫(yī)生的角色遭到越來越多的詬病。醫(yī)生，您是否感覺到患者態(tài)度的變化以及患者對溝通的需求？面對患者，醫(yī)生能不能說得更明白？醫(yī)院應采取什么措施保障醫(yī)生能與患者更好地溝通？

    患者對溝通的需求，無非就希望實現(xiàn)兩點，第一點是醫(yī)生說明白了這是怎么回事，治得好還是治不好我們講清楚，這樣即便最后治療效果不好，患者也能夠接受；第二點是對我能有個合適的態(tài)度，互相尊重，良性溝通，別一個人拉著臉另一個人劍拔弩張。

    為了能讓醫(yī)生更好的理解患者，**亞東紀念醫(yī)院開展醫(yī)師住院體驗病人的活動。一位骨科醫(yī)生，給自己的腿打上石膏，體驗手撐著拐杖走路有多不方便；急診醫(yī)生，在急診室躺了4個小時，品嘗到等4個小時沒有醫(yī)生對付他的滋味。這個活動有85%的醫(yī)生都參加了，現(xiàn)在醫(yī)院還規(guī)定新來的醫(yī)生都要去體驗，不去就沒有獎金。

    中國的醫(yī)生很忙，沒有時間跟患者多說話，還有些醫(yī)生不知道如何跟患者溝通。對此，浙醫(yī)二院建立了溝通的格式，教醫(yī)生如何溝通：首先是接觸，自我介紹，告訴患者你的信息，然后對患者的提問進行回答，一步一步，不會漏掉，也會讓患者有被尊重的感覺。

    改善病人就醫(yī)體驗，要抓細節(jié)，也要抓文化，北京大學第一醫(yī)院近年來一直在抓文化，醫(yī)院的院訓是厚德尚道，做人要厚道。該院院長劉玉村表示，如果我們的醫(yī)生對病人厚道了，如果我當院長的對我的工作人員厚道了，我相信工作人員之間、醫(yī)生和病人之間也都會互相厚道，只要厚道起來，那就沒有問題。

    **泰綜合醫(yī)院為節(jié)省醫(yī)患時間，更好的服務患者，開發(fā)了一個PDA（掌上電腦）和專門的系統(tǒng)，這是全**唯一可以將條碼掃描、打印貼紙、PDA功能整合在一起的機器，一顆電池就能維持一天的工作。給病人講病情，拿出PDA,就像iPad一樣把資料、圖像翻看給病人看，很容易理解；查房也只要一個護士就可以了，病人的病情都顯示在手環(huán)上的條形碼，掃一下就知道今天他有沒有吃藥，吃了多少量，下一次要在什么時候。這樣的PDA護理系統(tǒng)，護士不用抄寫、不用人工計算、藥品辨識準確、工作和記錄同步、輔助護理決策，給護士和病人都省下很多時間。

    當前，醫(yī)生們已經(jīng)是在超負荷工作了，但還在不斷面臨更高的要求：全日制工作，周六周日節(jié)假日的門診和特需都不能停……醫(yī)生也是人，不是鋼筋鐵打的。醫(yī)生確實太忙太辛苦了，但是患者也覺得委屈，病總得看啊，醫(yī)生沒時間解答，那我問誰去啊？醫(yī)改改了這么多次，這個問題是一點也沒解決，可患者不理解，他們期待著醫(yī)生能夠解決這個問題。若僅憑醫(yī)生之力，能把這個問題解決到什么程度？

    對此，醫(yī)生也是無能為力，非常無奈。這不是病人的錯，更不是醫(yī)生的錯，而是體制的錯，一己之力無法解決。因此，想要醫(yī)患間能更有效、更充分的溝通，除了醫(yī)生及醫(yī)院的努力外，醫(yī)療體制的健全必不可少。