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醫(yī)患溝通有新招:護(hù)士找病人做訪談

2014-04-15 11:38 閱讀:1865 來源:醫(yī)脈通 責(zé)任編輯:李思杰
[導(dǎo)讀] 張奶奶,今天身體怎么樣?有沒有需要幫忙的?12日上午11時許,成都市第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長張家銀笑瞇瞇地走到45床前,看望剛剛做了卵巢腫塊切除的張奶奶。 張奶奶感動得眼眶紅紅的,對記者說:太好了,太好了,他們的群眾路線走得好原來,成都市第二人民

    “張奶奶,今天身體怎么樣?有沒有需要幫忙的?”12日上午11時許,成都市第二人民醫(yī)院婦產(chǎn)科護(hù)士長張家銀笑瞇瞇地走到45床前,看望剛剛做了卵巢腫塊切除的張奶奶。
 


    張奶奶感動得眼眶紅紅的,對記者說:“太好了,太好了,他們的群眾路線走得好……”原來,成都市第二人民醫(yī)院在黨的群眾路線教育實踐活動中采取了新舉措—“221訪談工程”,通過醫(yī)患雙方的無障礙溝通,有效地避免了醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

    個性化護(hù)理

    讓病人感覺被尊重

    張家銀說,醫(yī)護(hù)人員在查房時及時了解并發(fā)現(xiàn)問題,往往比解決問題更關(guān)鍵。“患者的話語權(quán)沒有得到醫(yī)療機(jī)構(gòu)的關(guān)注和重視”往往是醫(yī)患關(guān)系緊張的源頭之一,通過醫(yī)院倡導(dǎo)的“個性化護(hù)理”,很多病人感覺自己被尊重,也樂意和醫(yī)護(hù)人員交朋友,談?wù)勑氖?。通過一對一聽取患者聲音的方式將解決服務(wù)問題的關(guān)口前移。張家銀說,自己作為一名黨員,在個性化護(hù)理中,在和患者溝通的過程中,每天要對整個科室51個床位的患者進(jìn)行5次訪談,哪怕是和患者聊聊龍門陣,談?wù)勑氖?,也有意想不到的效果?br />
    給病人話語權(quán)

    讓醫(yī)患關(guān)系更和諧

    據(jù)市二醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,該院推出“221訪談工程”,對尊重病人話語權(quán)做出硬性規(guī)定,即護(hù)士長每周訪談病人不少于住院病人的20%;科護(hù)士長每周訪談病人不少于20人;護(hù)理部每月訪談病人不少于100人。訪談中發(fā)現(xiàn)的醫(yī)患爭議和安全隱患苗頭,立即排查和解決,同時啟動應(yīng)急預(yù)案,防止**和隱患延伸和擴(kuò)大?;颊邔σ痪€醫(yī)務(wù)人員面對面直接傾聽自己的意見和建議的方式十分滿意,心內(nèi)科70歲的病人李大爺說:“我們到醫(yī)院后啥子都得聽醫(yī)生護(hù)士的,莫得病人說話、反應(yīng)看法的機(jī)會,所以有些時候心頭‘冒火’的事堆積起了就只有‘鬧’?,F(xiàn)在好了,不但聽我們說話,還及時解決問題。”

    “訪談”中院方還發(fā)現(xiàn),由于患者的話語權(quán)得到重視,患者的焦慮和不理解成分明顯降低;對服務(wù)態(tài)度不滿意率逐周下降。問卷調(diào)查和網(wǎng)絡(luò)***結(jié)果顯示,各病區(qū)的滿意度上升、負(fù)面輿情下滑。


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