靜脈穿刺5次失敗，家屬要求索賠一針1000元！醫(yī)院硬氣回應(yīng)：不可能
2020-07-10 14:26
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來源：愛愛醫(yī)
責(zé)任編輯：點(diǎn)滴管
[導(dǎo)讀] 希望醫(yī)院都可以這樣硬氣地保護(hù)自己醫(yī)護(hù)人員，做醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)實(shí)的后盾。
靜脈穿刺是護(hù)士最基本的護(hù)理操作技術(shù)之一，如果靜脈穿刺沒有一次成功，有的患者會(huì)表示“沒事，可繼續(xù)穿刺”；也有的患者容易質(zhì)疑該護(hù)士的技術(shù)不過關(guān)，要求更換經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)士來穿刺，甚至可能要醫(yī)院道歉及承擔(dān)責(zé)任。這時(shí)，若是出現(xiàn)醫(yī)患**，那么醫(yī)院該如何處理呢？下面的一個(gè)案例值得所有醫(yī)院學(xué)習(xí)！
一個(gè)5個(gè)月的寶寶生病了，需住院輸液。寶寶全身肉嘟嘟的，當(dāng)班護(hù)士在手背足背輪流扎上止血帶，找不到血管，最后在頭部找到一根極細(xì)的血管，進(jìn)針沒有回血，退針就腫了起來。
穿刺失敗后，當(dāng)班護(hù)士馬上給家屬道歉，喊資深同事幫忙。之后，患兒由科室治療組長(zhǎng)給予執(zhí)行輸液操作，但是連續(xù)兩個(gè)治療組長(zhǎng)穿刺也失敗了。最后，請(qǐng)示護(hù)理部，調(diào)集院靜脈輸液技能小組成員給予穿刺，連續(xù)更換了三個(gè)小組成員，才穿刺成功。
對(duì)于護(hù)士靜脈穿刺5次的失敗結(jié)果，寶寶的家屬非常生氣，鬧著要醫(yī)院一針?biāo)髻r1000元。醫(yī)院拒絕了，并這樣回應(yīng)了家屬：
一、鑒于家屬不配合，為不影響病情，建議其轉(zhuǎn)院治療，截止此時(shí)所產(chǎn)生費(fèi)用，由我院承擔(dān)。
二、如患方不同意轉(zhuǎn)院，就簽署知情同意書，無條件配合治療，否則將拒絕給其治療。
三、由護(hù)理部進(jìn)行一次特殊護(hù)患溝通，寫明具體情況和醫(yī)院處理意見，如患方選擇繼續(xù)在我院治療，由護(hù)理部安排全院靜脈輸液組技能高手給予專門治療，如患方無理取鬧，就報(bào)警處理或由保安強(qiáng)行驅(qū)除離院。
看到醫(yī)院態(tài)度這么強(qiáng)硬，家屬也就不要賠償了，反倒是要當(dāng)班護(hù)士和她的同事給他們道歉。
結(jié)果，醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)回答：不可能。
家屬覺得很不理解，認(rèn)為道歉只是一個(gè)很小的要求，并不過分。醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)說，“我不知道我們護(hù)士錯(cuò)在哪里，為什么要道歉?”
最后，這次由穿刺失敗引起的護(hù)理**就這樣解決了。與此同時(shí)，在寶寶整個(gè)住院期間，家屬都很客氣。
因此，穿刺沒有一次成功，并不能怪罪于醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是信任和救護(hù)的關(guān)系，是最神圣也最純粹的關(guān)系，但是現(xiàn)實(shí)兩者關(guān)系卻是脆弱不堪，動(dòng)不動(dòng)就有矛盾產(chǎn)生。
當(dāng)醫(yī)患矛盾發(fā)生時(shí)，醫(yī)護(hù)人員往往都是弱勢(shì)者。在解決**時(shí)，普遍的處理就是讓醫(yī)護(hù)人員低頭認(rèn)個(gè)錯(cuò)，甚至還有醫(yī)院以賠償了事。
所以說，上面的案例值得所有醫(yī)院學(xué)習(xí)。希望醫(yī)院都可以這樣硬氣地保護(hù)自己醫(yī)護(hù)人員，做醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)實(shí)的后盾。醫(yī)務(wù)人員不是過錯(cuò)方，那就堅(jiān)決不能為了大事化了而向患者道歉。若是患者愛鬧事，醫(yī)院就要將其拒之門外，建議轉(zhuǎn)院治療。只有如此，醫(yī)護(hù)人員才更敢放心大膽的去全心全力的救治病人。
一個(gè)5個(gè)月的寶寶生病了，需住院輸液。寶寶全身肉嘟嘟的，當(dāng)班護(hù)士在手背足背輪流扎上止血帶，找不到血管，最后在頭部找到一根極細(xì)的血管，進(jìn)針沒有回血，退針就腫了起來。
穿刺失敗后，當(dāng)班護(hù)士馬上給家屬道歉，喊資深同事幫忙。之后，患兒由科室治療組長(zhǎng)給予執(zhí)行輸液操作，但是連續(xù)兩個(gè)治療組長(zhǎng)穿刺也失敗了。最后，請(qǐng)示護(hù)理部，調(diào)集院靜脈輸液技能小組成員給予穿刺，連續(xù)更換了三個(gè)小組成員，才穿刺成功。
對(duì)于護(hù)士靜脈穿刺5次的失敗結(jié)果，寶寶的家屬非常生氣，鬧著要醫(yī)院一針?biāo)髻r1000元。醫(yī)院拒絕了，并這樣回應(yīng)了家屬：
一、鑒于家屬不配合，為不影響病情，建議其轉(zhuǎn)院治療，截止此時(shí)所產(chǎn)生費(fèi)用，由我院承擔(dān)。
二、如患方不同意轉(zhuǎn)院，就簽署知情同意書，無條件配合治療，否則將拒絕給其治療。
三、由護(hù)理部進(jìn)行一次特殊護(hù)患溝通，寫明具體情況和醫(yī)院處理意見，如患方選擇繼續(xù)在我院治療，由護(hù)理部安排全院靜脈輸液組技能高手給予專門治療，如患方無理取鬧，就報(bào)警處理或由保安強(qiáng)行驅(qū)除離院。
看到醫(yī)院態(tài)度這么強(qiáng)硬，家屬也就不要賠償了，反倒是要當(dāng)班護(hù)士和她的同事給他們道歉。
結(jié)果，醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)回答：不可能。
家屬覺得很不理解，認(rèn)為道歉只是一個(gè)很小的要求，并不過分。醫(yī)務(wù)科科長(zhǎng)說，“我不知道我們護(hù)士錯(cuò)在哪里，為什么要道歉?”
最后，這次由穿刺失敗引起的護(hù)理**就這樣解決了。與此同時(shí)，在寶寶整個(gè)住院期間，家屬都很客氣。
因此，穿刺沒有一次成功，并不能怪罪于醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)患關(guān)系應(yīng)該是信任和救護(hù)的關(guān)系，是最神圣也最純粹的關(guān)系，但是現(xiàn)實(shí)兩者關(guān)系卻是脆弱不堪，動(dòng)不動(dòng)就有矛盾產(chǎn)生。
當(dāng)醫(yī)患矛盾發(fā)生時(shí)，醫(yī)護(hù)人員往往都是弱勢(shì)者。在解決**時(shí)，普遍的處理就是讓醫(yī)護(hù)人員低頭認(rèn)個(gè)錯(cuò)，甚至還有醫(yī)院以賠償了事。
所以說，上面的案例值得所有醫(yī)院學(xué)習(xí)。希望醫(yī)院都可以這樣硬氣地保護(hù)自己醫(yī)護(hù)人員，做醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)實(shí)的后盾。醫(yī)務(wù)人員不是過錯(cuò)方，那就堅(jiān)決不能為了大事化了而向患者道歉。若是患者愛鬧事，醫(yī)院就要將其拒之門外，建議轉(zhuǎn)院治療。只有如此，醫(yī)護(hù)人員才更敢放心大膽的去全心全力的救治病人。
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