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患者錯過末班車,科主任和接診醫(yī)生被約談.....

2022-06-08 16:39 閱讀:3667 來源:愛愛醫(yī) 作者:愛愛醫(yī)小編 責(zé)任編輯:愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 太奇葩!這委屈能把人撐死!

太奇葩!這委屈能把人撐死!


黎醫(yī)生和科主任被約談

在領(lǐng)導(dǎo)留言板上有這樣一則投訴——南海第八人民醫(yī)院急診科醫(yī)生未盡到告知義務(wù)。


 

事情是這樣的:一天晚上,南海區(qū)第八人民醫(yī)院急診科黎醫(yī)生在值班時(shí),接診了一個患者。檢查后,根據(jù)病情醫(yī)生給患者開了2瓶點(diǎn)滴。誰知,患者看完病以后,轉(zhuǎn)身將黎醫(yī)生投訴了,投訴理由是:黎醫(yī)生未盡到告知義務(wù)(沒告訴他點(diǎn)滴是2瓶),導(dǎo)致他錯過回家的末班車。


看到這則投訴后,南海區(qū)衛(wèi)健委很重視,展開了調(diào)查,其調(diào)查結(jié)果:


1.在患者就診的過程中,醫(yī)患雙方溝通不到位,接診醫(yī)生沒了解清楚患者對診療時(shí)間的要求,告知患者輸液數(shù)量,導(dǎo)致投訴發(fā)生。


2.醫(yī)院約談急診科主任和接診的黎醫(yī)生,批評教育,杜絕類似事件發(fā)生;


3.感謝投訴者對衛(wèi)生健康工作的包容與諒解。


這處理結(jié)果,感覺比吃了蒼蠅還惡心。


這些年,我們一直提倡以患者為中心,走進(jìn)患者內(nèi)心,傾聽患者聲音??扇羰腔颊咴V求不合理時(shí),我們還需要傾聽嗎?作為一名醫(yī)生,患者晚上走進(jìn)醫(yī)院,做好自己本職工作的同時(shí),我們還得需要掌握交通情況,充當(dāng)患者的私人秘書,幫患者安排好行程?


面對無理投訴,約談了急診科主任和值班醫(yī)生,還要感謝患者的包容與理解?這包容在何方,理解又從何說起?



這些年的奇葩投訴,同行淚汪汪

看到這奇葩投訴,有同行戲稱:這是一次可以載入醫(yī)學(xué)史冊的投訴。這可謂是外行看熱鬧,內(nèi)行淚汪汪。


這些年,奇葩的投訴不在少數(shù),只有你想不到,沒有他們做不到的,有同行分享了自己這些年遇到的令人啼笑皆非的投訴:


@整形外科醫(yī)生:上個月親身經(jīng)歷:病人來住院,沒帶錢?;颊呷フ翌I(lǐng)導(dǎo)投訴:我(醫(yī)生)沒有告訴他,需要帶錢來住院。領(lǐng)導(dǎo)說:“支付寶、微信都可以付款?!被颊撸骸罢l沒事放2000巨款在微信、支付寶?”.........


@孫悅禮:眼睛大也是我的錯,有次被病人投訴,理由是:醫(yī)生惡狠狠地瞪了她一眼……


@重名太多了:一天發(fā)生了連環(huán)車禍,傷亡慘重,整個科室就只騰出了一個護(hù)士照看黃區(qū)病人,其余醫(yī)護(hù)全都去參與搶救,忙得腳不沾地。結(jié)果留下照看的護(hù)士被投訴:態(tài)度不好,笑都不笑一下........


@稻桔富翁:一個患者不舒服到醫(yī)院,醫(yī)生給他做了所有該做的檢查,并且告訴他需要積極配合治療,若是錯過了最佳治療時(shí)機(jī),后面再治就很難了。但患者始終不配合,無奈之下醫(yī)生只能讓他簽署了放棄治療同意書。


半年后,患者把當(dāng)時(shí)的醫(yī)生投訴了,說他在放棄治療時(shí),醫(yī)生沒有使勁勸他,導(dǎo)致他的病情被延誤。


@夏威夷:就在昨天,我們的一位呼吸科大夫門診收病人,病人說:醫(yī)生你幫幫我吧! 大夫當(dāng)然說:好的沒問題,我們盡最大可能幫你。治療完之后鬧上了,病人大喊:醫(yī)生你不是說幫我的嗎?幫人怎么要付錢呀!



投訴是患者的權(quán)利,如何處理才是關(guān)鍵

“投訴”存在的初衷是揭露社會中遇到的一些不公的、丑惡、黑暗的事件,盡可能地保證公平、公平,這是每個公民都有的合法權(quán)益。但不知從何時(shí)開始,“投訴”的初衷變了味,變成了某些人手中,制造不公和丑陋的武器。


很顯然,患者在投訴時(shí),都覺得自己受了很大的委屈,而讓自己受委屈的人應(yīng)該為自己的行為負(fù)責(zé),但他們不曾想過,自己是不是也能為自己的行為負(fù)責(zé)。


在這個互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,想要投訴輕而易舉,沒有負(fù)擔(dān),沒有風(fēng)險(xiǎn),只需要動動手指頭,扭曲扭曲事實(shí),自己受到的“委屈”就得到了宣泄,不喜歡的醫(yī)生也能受到處罰,何樂而不為呢?慢慢的,在投訴中尋找到快感的某些人,開始熱衷于投訴,而原本設(shè)立“投訴”的初衷也漸行漸遠(yuǎn)。


可令人寒心的不是患者無理的投訴,而是一些醫(yī)院和相關(guān)部門處理投訴的原則“一投訴就處罰,不管對與否”。往往這種時(shí)候,患者的怒氣是平息了,但醫(yī)生的委屈卻只能自己咽下去。


這種情況,投訴者要是見好就收也好,事情往往卻不盡人意,反而助長了他們氣焰,覺得自己高人一等了,錯的是醫(yī)生,自己沒錯!


而醫(yī)生呢?即使不被罰錢,不被記過,有些時(shí)候也會被要求寫情況說明、調(diào)查反饋等等各種紙質(zhì)材料,原本大家工作已經(jīng)夠累了,現(xiàn)在還要為這些無中生有的事花費(fèi)心思和精力,一兩次還好,時(shí)間長了,誰愿意忍受?即便是忍受了,也只是迫于現(xiàn)實(shí)的無奈罷了,寒了的心想要再捂熱不那么容易。


醫(yī)生對工作的熱情,今天裂條縫,明天破個洞,等慘不忍睹了,所有的熱情就轟然倒塌了,失望攢夠了,離開便是.....


說這么多,就是想要告訴大家:投訴是患者的自由,如何處理才是關(guān)鍵!


無事生非是病,得治!

話題回到文章開頭。


有網(wǎng)友也是站投訴方的,他認(rèn)為:病人投訴的是未告知瓶數(shù)和時(shí)間,而不是投訴他錯過公交車。在告知的情況下,病人可自行選擇是否輸液。未告知就是醫(yī)生的問題,衛(wèi)健局約談沒問題。


醫(yī)生未按程序溝通,規(guī)定動作沒做到位,其實(shí)就是習(xí)慣養(yǎng)成的問題。每天幾十個病人,絕大部分是沒有告知時(shí)間的。影響后果可大可小,錯過公交事小,但不排除其他人嚴(yán)重的后果,一個醫(yī)院一天幾千上萬的就診量,你怎么確保每個人都沒事?本來只需10秒說清的事情都不能做到位,醫(yī)生是有問題的。通過這個小事做成一個警示案例是對的,對醫(yī)護(hù)群體是百利無一害,醫(yī)護(hù)群體不要自己上升到醫(yī)患糾紛的高度。支持衛(wèi)健委。

 


看到這樣的觀點(diǎn),讓我想起了之前看過的一篇文章《患者感受與醫(yī)療結(jié)果》。很多時(shí)候,患者的反饋是不可信的,因?yàn)閺尼t(yī)學(xué)的角度來說,他們?nèi)狈I(yè)、正規(guī)的醫(yī)療培訓(xùn)。


若是我們在平時(shí)的診療中,都按照患者的要求和感受推進(jìn)了,那醫(yī)生的專業(yè)判斷會受到一定的影響,不可避免的在自己專業(yè)方面作出退讓,放棄專業(yè)判斷,患者的滿意指標(biāo)是達(dá)到了,但治療結(jié)果誰呢保證呢?


對于上述網(wǎng)友的觀點(diǎn),小編想說:醫(yī)生不是患者的私人管家或是秘書,他的工作是治病救人。正如網(wǎng)友所說醫(yī)院每天幾千上萬的就診量,如果醫(yī)生挨個去了解了大家的行程,那還要治病嗎?一人花費(fèi)10S,成千上萬的人,需要花費(fèi)多少時(shí)間?這些時(shí)間,又能多看多少患者了?


看病打點(diǎn)滴,時(shí)間長這是大家都知道的事情,如果真的有事,或是要趕車,直接和醫(yī)生說出自己訴求,相信醫(yī)生也能夠理解,會根據(jù)你的病情作出專業(yè)的判斷,給出最適合你的診療方案。


最后,想要告訴那些喜歡“投訴”的人,無事生非是病得治!



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