面對(duì)急切希望了解病情的患者和家屬，有些醫(yī)生要么金口難開半天才不耐煩地吐出幾個(gè)字，要么用一大堆專業(yè)術(shù)語把人說得云里霧里，這種態(tài)度讓不少患者感到不滿又無奈。
 

    但是在武漢有這樣一位外科醫(yī)生，從醫(yī)25年來，每次接診病人時(shí)，不僅會(huì)耐心而細(xì)致地向患者講解病情或手術(shù)過程，為了讓溝通更直白，他還養(yǎng)成了一個(gè)習(xí)慣：一邊講一邊畫，猶如一名“速寫師”.

    他是中南醫(yī)院腫瘤二科專家李雁。他說，溝通是醫(yī)患間產(chǎn)生信任的基礎(chǔ)，“盡管醫(yī)生都很忙，但多花點(diǎn)時(shí)間與患者溝通，值得。”

    速繪草圖講解病情 贏得北京患者信賴

    “你看，這張圖是女兒術(shù)前身體情況，這張是術(shù)后身體結(jié)構(gòu)的改變。”4月4日上午，在中南醫(yī)院內(nèi)科住院部病房，39歲的李利（化名）精神還不錯(cuò)，她的父親高興地從床頭柜里拿出幾張圖紙，一一向記者講解（如圖）。

    這是幾張用水性筆勾勒的草圖，系主治醫(yī)生李雁教授所畫。記者看到，其中一張畫著腹部器官結(jié)構(gòu)，在直腸部位邊還寫了個(gè)“100%”.李利說，這是李教授為她畫的造瘺手術(shù)示意圖，“100%”是告訴她“手術(shù)雖無法保證100%成功，但成功幾率很高，要有信心。”

    這是李雁教授為李利畫的第4張草圖，正是這幾張草圖打動(dòng)了李利，讓她下定決心大老遠(yuǎn)從北京到武漢住院治療。

    李利曾任北京一家跨國(guó)公司高管，2012年初被診斷為闌尾腺癌晚期，雖然在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院接受治療，但癌細(xì)胞仍然發(fā)生轉(zhuǎn)移。經(jīng)多方打聽，她得知武漢中南醫(yī)院李雁教授擅長(zhǎng)治療此病，幾番溝通之后，于今年2月13日來漢就診。

    “開始我們只是抱著過來試試的心態(tài)，并未確定在武漢住院，畢竟北京醫(yī)療條件更好。”李利回憶說，自己第一次向李雁教授咨詢時(shí)，一個(gè)意外的細(xì)節(jié)打動(dòng)了她——之前在北京多家醫(yī)院，醫(yī)生講述她的病情與治療方案時(shí)，要么說得很簡(jiǎn)單，要么用非常專業(yè)的術(shù)語，讓她聽得一頭霧水，而李教授在講解時(shí)不時(shí)拿出白紙，在上面快速描繪出病變部位及手術(shù)方案，非常通俗易懂，連父親都聽得明明白白，一家人當(dāng)時(shí)就覺得，“這個(gè)醫(yī)生不錯(cuò)，對(duì)病人有耐心，就在這里治了。”

    草圖既簡(jiǎn)潔又直觀 六旬老漢也能看懂

    通過繪草圖來講解病情，李雁并非只針對(duì)李利一人。在面對(duì)患者時(shí)，他常常“筆耕不輟”,每次溝通病情都是邊畫圖邊講解，無論是介紹病情還是手術(shù)思路都很直觀。

    記者當(dāng)天采訪時(shí)，正巧碰到李雁查房，在患者張先生床前，其岳父彭師傅詢問女婿恢復(fù)情況，李雁熟練地從衣兜里取下筆來，打開文件夾，一邊說一邊畫：“你看，這是結(jié)腸癌發(fā)病的位置……這是主要轉(zhuǎn)移的地方……”看得60多歲的彭師傅連連點(diǎn)頭。

    李雁離開病房后，張先生從床頭柜里又取出幾張手繪的草圖。“看，這也是李教授為我們畫的。”彭師傅告訴記者，35歲的女婿患有結(jié)腸癌轉(zhuǎn)移腹膜癌，上月13日接受了手術(shù)。從第一次就診，到平時(shí)檢查，再到手術(shù)前談話，李教授都會(huì)邊畫圖邊和他們溝通病情。

    彭師傅說，住院兩個(gè)多月來，李醫(yī)生給他們畫過腹腔、胸腔示意圖，畫過肝、腎、升結(jié)腸、降結(jié)腸等臟器的位置，畫過腫瘤長(zhǎng)在什么地方、手術(shù)可能出現(xiàn)什么情況等等，讓他們非常信服，也放下了心中的恐懼，“我這個(gè)原本不懂醫(yī)的人，也學(xué)會(huì)了很多醫(yī)學(xué)知識(shí)。”

    25年隨身帶紙筆 隨時(shí)動(dòng)筆畫出病情

    為患者手繪草圖講解病情，這已成了李雁的職業(yè)習(xí)慣。無論是坐診還是查房，他總習(xí)慣拿著一個(gè)小文件夾，里面夾一疊白紙，胸前衣兜里插著一紅一黑兩支水性筆。

    “我畫這些草圖純粹是為了講解病情，比較潦草。”50歲出頭的李雁回憶說，第一次給患者畫圖講解病情，是在自己工作的第一年，當(dāng)時(shí)接診了一名外省農(nóng)村來的大腸癌女患者，因?qū)Ψ椒窖蕴?，又聽不懂普通話，且不識(shí)字，雙方交流十分困難。正在一籌莫展之際，他突然想到辦法，掏出筆在紙上畫下病變部位和手術(shù)方案，不知不覺連畫了好幾張，讓他高興的是，那名女患者很快就明白了。

    發(fā)現(xiàn)畫圖效果不錯(cuò)后，李雁慢慢形成了“既動(dòng)口又動(dòng)手”的習(xí)慣，并且不知不覺一畫就是25年，基本上每接診一名患者，少則畫一兩張，多則畫十余張，粗略推算累計(jì)至少超過1萬張。

    “醫(yī)生有義務(wù)讓病人清楚地了解自己的病情和治療方案，不能用專業(yè)術(shù)語來敷衍他們。”李雁說，每位腫瘤患者和家屬壓力都很大，耐心介紹治療方案，可以緩解他們的焦慮，也有利于他們配合醫(yī)生治療。

    一筆一劃增進(jìn)互信 同事認(rèn)可患者稱贊

    “他一邊講一邊畫的習(xí)慣，同事們都知道。”中南醫(yī)院腫瘤科主任熊斌教授說，現(xiàn)在大醫(yī)院醫(yī)生都特別忙，工作壓力和精神壓力都很大，但李雁教授愿意花時(shí)間跟患者交流、溝通，非常有耐心，深受患者好評(píng)。該院腫瘤二科護(hù)士長(zhǎng)鐘君更是告訴記者，不少康復(fù)的患者十分感激李教授的耐心與細(xì)心，出院后還把他畫的草圖收藏起來當(dāng)紀(jì)念品。

    近年來，醫(yī)患之間因溝通不暢導(dǎo)致的矛盾甚至沖突時(shí)有發(fā)生，其中部分***，就是醫(yī)生對(duì)患者缺乏耐心，讓本就飽受病痛折磨的患者，心理上承受的壓力與恐慌難以緩解，從而引發(fā)不必要的誤會(huì)。對(duì)此，中南醫(yī)院醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人梁辰說，李雁教授的做法對(duì)于疾病的治療以及和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，都有著非常積極的意義。

    一位來自隨州的患者林先生，曾在中南醫(yī)院網(wǎng)站上留言道：“以前，我們?nèi)ヒ恍┽t(yī)院就診，專家們分析講解病情大多比較簡(jiǎn)短，也很專業(yè)，我們聽了還是不明就里，李雁教授態(tài)度親和，而且一邊畫圖一邊細(xì)心解答，讓我們感受到莫大的安慰！”