誤會一場？網(wǎng)友爆料：看病要看臉色？醫(yī)院回復(fù)：醫(yī)護人員服務(wù)規(guī)范，不存在“黑臉”
2020-07-07 14:27
閱讀：4911
來源：愛愛醫(yī)
責(zé)任編輯：點滴管
[導(dǎo)讀] 每個醫(yī)護人員都在努力做一個醫(yī)德高尚、態(tài)度好的醫(yī)生，愿患者能給予他們更多的理解、尊重！
醫(yī)務(wù)人員們是白衣天使，理應(yīng)得到社會的尊重與感恩，但無形中卻會被道德綁架，被不合理的高標(biāo)準約束了，比如：醫(yī)生給患者看病的態(tài)度一定要面容和藹、熱情細心、無微不至......其實，這種將醫(yī)療行業(yè)當(dāng)作服務(wù)業(yè)的綁架十分不可取。
7月3日，有網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息《南部人民醫(yī)院分院看病要看臉色?》，全文內(nèi)容如下↓↓↓↓
網(wǎng)友爆料：都下午四點多了，南部人民醫(yī)院分院收費窗口還是只有一個人，實在不清楚究竟是幾個人上班。網(wǎng)友稱，早上還有三四個人的樣子，下午等到四點多還是只有一個人，病人隊排了老長。期間，因為醫(yī)生可能去查房了，不在辦公室，網(wǎng)友問一個女醫(yī)生，醫(yī)生來不來，醫(yī)生黑著臉說不來。但之后另一個醫(yī)生幫忙打電話，過了幾分鐘醫(yī)生就過來了。輸液期間，護士還說不想等可以給醫(yī)生說，把藥退了。
7月4日，南部縣人民醫(yī)院針對此事發(fā)布了一則情況說明，稱查證核實：1.我院門診實行彈性排班制度。上午高峰時段，服務(wù)窗口全部開放，下午等非高峰時段，則相應(yīng)減少服務(wù)窗口。7月3下午，嘉陵路分院收費窗口只安排了一名工作人員上班。2.患者的整個就診過程流暢，醫(yī)護人員在接診服務(wù)過程中服務(wù)規(guī)范，不存在“黑臉”，也不存在讓患者長時間等待等問題。整個就診過程中，醫(yī)護人員也未同患者方發(fā)生任何爭執(zhí)與矛盾，有相應(yīng)視頻可證。
看完南部縣人民醫(yī)院關(guān)于信息《南部人民醫(yī)院分院看病要看臉色?》的情況說明后，我們便能清楚知道患者的爆料是錯誤。
老實說，在正規(guī)醫(yī)院就診的前提下，醫(yī)務(wù)人員是不大可能會態(tài)度差的，反倒是患者的價值觀有問題或是行為不正當(dāng)。在許多患者的眼里，到醫(yī)院看病就是購買醫(yī)療專業(yè)服務(wù)，他們希望得到的是滿意的服務(wù)過程和治療結(jié)果，并不會關(guān)注醫(yī)務(wù)人員忙不忙、醫(yī)院管理制度等因素。他們一旦沒有在醫(yī)院得到滿意的服務(wù)，就會向醫(yī)院投訴說醫(yī)生醫(yī)德有問題。
一位崴了腳的少年去醫(yī)院看病，分診醫(yī)護人員微笑著告訴家屬掛急診外科，家屬卻不高興：“孩子痛得不行，你們還在笑，是幸災(zāi)樂禍嗎？”于是，該家屬就投訴這名醫(yī)護人員。沒過幾天，又接到投訴，說：“換藥時，醫(yī)護人員全程黑著臉，一點笑容也沒有，態(tài)度差，像我們欠錢似的。”
這類的診療故事，還有不少。對于這一現(xiàn)象的頻發(fā)，廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心難受不已，只能安慰自己“林子大了什么鳥都有”、“醫(yī)護人員接診的患者每一個都是懂感恩懂尊重的，這可能嗎？”
既然被患者投訴態(tài)度差這一問題難以避免，醫(yī)務(wù)人員記得要按照正常規(guī)章制度開展診療工作，最后，一定要注意的是，為了避免醫(yī)患矛盾說不清，醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員一定要保留好證據(jù)。
每個醫(yī)護人員都在努力做一個醫(yī)德高尚、態(tài)度好的醫(yī)生，愿患者能給予他們更多的理解、尊重！
7月3日，有網(wǎng)友通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布信息《南部人民醫(yī)院分院看病要看臉色?》，全文內(nèi)容如下↓↓↓↓
南部人民醫(yī)院分院看病要看臉色？
圖源：南部網(wǎng)
7月4日，南部縣人民醫(yī)院針對此事發(fā)布了一則情況說明，稱查證核實：1.我院門診實行彈性排班制度。上午高峰時段，服務(wù)窗口全部開放，下午等非高峰時段，則相應(yīng)減少服務(wù)窗口。7月3下午，嘉陵路分院收費窗口只安排了一名工作人員上班。2.患者的整個就診過程流暢，醫(yī)護人員在接診服務(wù)過程中服務(wù)規(guī)范，不存在“黑臉”，也不存在讓患者長時間等待等問題。整個就診過程中，醫(yī)護人員也未同患者方發(fā)生任何爭執(zhí)與矛盾，有相應(yīng)視頻可證。
圖源：南部縣人民醫(yī)院
看完南部縣人民醫(yī)院關(guān)于信息《南部人民醫(yī)院分院看病要看臉色?》的情況說明后，我們便能清楚知道患者的爆料是錯誤。
老實說，在正規(guī)醫(yī)院就診的前提下，醫(yī)務(wù)人員是不大可能會態(tài)度差的，反倒是患者的價值觀有問題或是行為不正當(dāng)。在許多患者的眼里，到醫(yī)院看病就是購買醫(yī)療專業(yè)服務(wù)，他們希望得到的是滿意的服務(wù)過程和治療結(jié)果，并不會關(guān)注醫(yī)務(wù)人員忙不忙、醫(yī)院管理制度等因素。他們一旦沒有在醫(yī)院得到滿意的服務(wù)，就會向醫(yī)院投訴說醫(yī)生醫(yī)德有問題。
一位崴了腳的少年去醫(yī)院看病，分診醫(yī)護人員微笑著告訴家屬掛急診外科，家屬卻不高興：“孩子痛得不行，你們還在笑，是幸災(zāi)樂禍嗎？”于是，該家屬就投訴這名醫(yī)護人員。沒過幾天，又接到投訴，說：“換藥時，醫(yī)護人員全程黑著臉，一點笑容也沒有，態(tài)度差，像我們欠錢似的。”
這類的診療故事，還有不少。對于這一現(xiàn)象的頻發(fā)，廣大醫(yī)務(wù)人員內(nèi)心難受不已，只能安慰自己“林子大了什么鳥都有”、“醫(yī)護人員接診的患者每一個都是懂感恩懂尊重的，這可能嗎？”
既然被患者投訴態(tài)度差這一問題難以避免，醫(yī)務(wù)人員記得要按照正常規(guī)章制度開展診療工作，最后，一定要注意的是，為了避免醫(yī)患矛盾說不清，醫(yī)院及醫(yī)務(wù)人員一定要保留好證據(jù)。
每個醫(yī)護人員都在努力做一個醫(yī)德高尚、態(tài)度好的醫(yī)生，愿患者能給予他們更多的理解、尊重！
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