醫(yī)患關(guān)系，是很多醫(yī)患頭痛的問(wèn)題。為了鑄建良好的醫(yī)療關(guān)系，很多醫(yī)院都會(huì)想一些奇特的招數(shù)，有的把鋼琴搬到急診室，有的是將小丑們請(qǐng)到了兒童病房。近日，常州第七人民醫(yī)院外科四病區(qū)的一面墻讓大家發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候簡(jiǎn)單和平凡反而顯得溫暖和真摯。這面墻就是“心愿墻”.

    “住院前，本來(lái)很焦慮，來(lái)這里后發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)憂是多慮的。感謝你們給了我信心和勇氣。”“真情的問(wèn)候，真情的笑容，只為您早日康復(fù)”,“讓我多流一滴汗水，讓病人少流一滴眼淚！”在這面“心愿墻”上貼滿了五顏六色的紙條，不僅有病人的心愿，也有醫(yī)生和護(hù)士的心愿?？梢钥闯觯恳粭l留言都是患者和醫(yī)護(hù)人員發(fā)自肺腑的，每一張小紙條的背后，也都體現(xiàn)了該院融洽的醫(yī)患關(guān)系。

    這面墻是四年前開(kāi)始使用的。為了緩解醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)院決定開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，隨著護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量越來(lái)越好，越來(lái)越受到出院病人及家屬的好評(píng)，不少病人出院時(shí)會(huì)留小紙條給醫(yī)生和護(hù)士。有的寫在打印紙上，有的寫在輸液卡上。“紙條”越積越多。當(dāng)時(shí)院方索性就開(kāi)設(shè)了一面心愿墻，把大家的心聲都放上去。日積月累，這些紙條竟然快占滿了一面墻。

    “這面心愿墻上一句句暖人心的話語(yǔ)背后，是我們護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變。”該病區(qū)的護(hù)士長(zhǎng)丁秀芹如是說(shuō)。醫(yī)護(hù)人員以病人為中心、主動(dòng)服務(wù)的理念開(kāi)展實(shí)施4年來(lái)，隨處可見(jiàn)護(hù)士們護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變。也正是這些轉(zhuǎn)變，讓患者感到了來(lái)自醫(yī)護(hù)人員內(nèi)心的溫度，忘卻了醫(yī)院的冰冷。患者的心理暖了，才會(huì)更好的理解醫(yī)護(hù)人員的辛苦的不易。這恰恰也降低了醫(yī)患**的發(fā)生概率，改善了醫(yī)患關(guān)系。

    同時(shí)，心愿墻也給醫(yī)護(hù)人員增加了工作的“活力”.這面心愿墻就像一針強(qiáng)心劑，每當(dāng)他們累的時(shí)候，抬頭看看這面墻，看看滿墻患者的感謝和安慰，心理一下得到了莫大的滿足，也瞬間有了繼續(xù)工作的動(dòng)力，忘卻了疲憊。

    這里的醫(yī)護(hù)人員表示，隨著該院新大樓的啟用，姐妹們搬進(jìn)了新的11病區(qū)。“小小心愿墻”和被永遠(yuǎn)定格在了老樓中，不過(guò)無(wú)論老樓新樓，它將通過(guò)一代代醫(yī)護(hù)人員們的努力傳承下去。