這家三級(jí)醫(yī)院院長(zhǎng)的心真大：發(fā)喜報(bào)引起群諷，他選擇把家丑外揚(yáng)
2021-06-30 07:57
閱讀：17402
來源：愛愛醫(yī)
作者：愛愛醫(yī)小編
責(zé)任編輯：愛愛醫(yī)小編
[導(dǎo)讀] 愛之深責(zé)之切，不愛我，你會(huì)批評(píng)我嗎？
網(wǎng)絡(luò)化的今天，聞過則刪是常見操作，但主動(dòng)選擇家丑外揚(yáng)你聽過嗎？網(wǎng)友評(píng)論：這是我去過體驗(yàn)最差的醫(yī)院，沒有之一；服務(wù)態(tài)度太差了？好像看病的人和他們有仇；服務(wù)態(tài)度跟體驗(yàn)感還有待提升，希望能配得上三級(jí)。看到上述評(píng)論，你第一反應(yīng)是不是：一看就是第三方的評(píng)論，參考參考，以后還是不要去這家醫(yī)院了。但其實(shí)，這些留言出自深圳市石巖人民醫(yī)院的官方微信公眾號(hào)，是醫(yī)院自己放出的評(píng)論。5月18日，“深圳市石巖人民醫(yī)院官微”發(fā)布了一則消息《石巖人民醫(yī)院通過三級(jí)綜合醫(yī)院審核》：2021年5月14日，深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)批復(fù)，深圳市寶安區(qū)石巖人民醫(yī)院核定為三級(jí)綜合醫(yī)院。這不僅是石巖人民醫(yī)院發(fā)展史上里程碑式的事件，也是寶安區(qū)衛(wèi)生事業(yè)又一件大喜事。
圖源：石巖人民醫(yī)院微信公眾號(hào)截圖原本是一則喜報(bào)，卻不曾想引來了眾網(wǎng)友的炮轟。在網(wǎng)絡(luò)尤為發(fā)達(dá)的今天，聞過便刪是非常常見的操作。誰知，石巖人民醫(yī)院反其道而行之，選擇家丑外揚(yáng)，將這些差評(píng)全部放出來，讓網(wǎng)友罵了個(gè)痛快。愛之深責(zé)之切，不愛我，你會(huì)批評(píng)我嗎？在石巖人民醫(yī)院的這篇“捷報(bào)”里，網(wǎng)友的留言堪稱是“醫(yī)院的翻車現(xiàn)場(chǎng)”。有網(wǎng)友留言：醫(yī)院水平真的差勁，一個(gè)感冒發(fā)燒還叫做CT，一點(diǎn)問診能力都沒有，一來就上機(jī)器，收費(fèi)也黑，就是評(píng)為三甲又怎樣，在人心中的印象已經(jīng)不可改善。圖源：石巖人民醫(yī)院微信公眾號(hào)截圖“深圳市石巖人民醫(yī)院”在這條“翻車”留言之下統(tǒng)一回復(fù)稱：各位網(wǎng)友，你們回復(fù)，我們?nèi)抗_了！你們既然留言，說明你們?nèi)詯壑瘞r人民醫(yī)院，我們的工作，雖然取得一定成績(jī)，但確實(shí)存在不足！但是，請(qǐng)各位網(wǎng)友理解，我們一直都在努力提升服務(wù)及技術(shù)水平！但石巖人民醫(yī)院從一個(gè)衛(wèi)生院，發(fā)展到今天，也是事實(shí)！今后，我們一定會(huì)持續(xù)改進(jìn)！望監(jiān)督，謝謝。除上述網(wǎng)友的留言外，另外一名網(wǎng)友關(guān)于醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度方面的留言，得到了醫(yī)院的統(tǒng)一回復(fù)。網(wǎng)友：服務(wù)態(tài)度太差了？好像看病人和他們有仇!石巖人民醫(yī)院：統(tǒng)一回復(fù)：騰訊公司評(píng)論只能放100條，無論網(wǎng)友如何評(píng)論，我們都會(huì)有則改之，無則為誡！真誠(chéng)謝謝你們，各位網(wǎng)友！
圖源：石巖人民醫(yī)院微信公眾號(hào)截圖
“奇葩”行為惹熱議，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)石巖人民醫(yī)院主動(dòng)“家丑外揚(yáng)”的“奇葩”行為，引發(fā)網(wǎng)友圍觀熱議后，醫(yī)院的負(fù)責(zé)人作出了解釋：出現(xiàn)批評(píng)的留言很正常，任何一個(gè)行業(yè)都不可能做到百分之百的滿意，何況是醫(yī)患糾紛高度集中的醫(yī)院。患者批評(píng)，說明他們還對(duì)醫(yī)院抱有期盼，所以醫(yī)院應(yīng)該客觀地看待。與粉絲互動(dòng)是我們做公眾號(hào)非常關(guān)鍵的一點(diǎn)。批評(píng)我們坦然接受；我們鼓勵(lì)他們吐槽，并針對(duì)不愉快的就醫(yī)體驗(yàn)積極整改。看到石巖人民醫(yī)院的做法，小編想到了2017年在某醫(yī)院發(fā)生的一件事。2017年8月21日，各媒體紛紛報(bào)道了一件事：網(wǎng)友差評(píng)醫(yī)院餐廳被行政拘留，簡(jiǎn)直荒唐至極 。原來，有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖稱河北涉縣某醫(yī)院食堂的餐廳服務(wù)很差，價(jià)格昂貴，量還非常少。被人發(fā)現(xiàn)這個(gè)帖子后，就報(bào)警稱該網(wǎng)友的做法，給醫(yī)院的工作帶來了很大的困擾，造成了極其惡劣的影響。最終的結(jié)局就是：該網(wǎng)友被行政拘留。從發(fā)帖子吐槽，到被行政拘留，暫且不論該網(wǎng)友有沒有捏造事實(shí)，但醫(yī)院的做法讓人迷惑，有人侵犯了自己合法權(quán)益，報(bào)警合理合法，但有不足不是更應(yīng)該改正嗎？相比之下，石巖人民醫(yī)院的做法就比較坦蕩了，這等胸襟也令人佩服。從古至今，能夠坦然接受他人批評(píng)，有則改之無則加勉的人真的非常非常少?！?/span>聞過則怒”不管對(duì)方說的是否正確，立刻炸毛，這才是我們生活中最常見的態(tài)度。
既然有“聞過則怒”的現(xiàn)象存在，那與之對(duì)應(yīng)的則是：“聞過則刪”，我們往往怕好事不出門，壞事傳千里，有損自身形象。殊不知，反其道而行之，在這物欲橫流的世界，可能會(huì)得到一個(gè)很不錯(cuò)的回應(yīng)，畢竟人非圣賢孰能無過？批判越多，證明自己需要改正的地方越多，有批判才能成長(zhǎng)。對(duì)于醫(yī)院來說，處于醫(yī)院關(guān)系如此緊張的今天，我們也需要反省自己，是否有做得不好的，不到位的地方？其實(shí)，很多時(shí)候，我們應(yīng)該是以患者“為鏡”，虛心接受他們的批評(píng)和建議，有的放矢地去整改。而非像一小部分人認(rèn)為的那樣“醫(yī)學(xué)這個(gè)行業(yè)太專業(yè)了”，解釋不清，便不愿意和患者過多交流。來源：文章整理自石巖人民醫(yī)院微信公眾號(hào)留言板、南方都市報(bào)
版權(quán)聲明：
本站所注明來源為"愛愛醫(yī)"的文章，版權(quán)歸作者與本站共同所有，非經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。
本站所有轉(zhuǎn)載文章系出于傳遞更多信息之目的，且明確注明來源和作者，不希望被轉(zhuǎn)載的媒體或個(gè)人可與我們
聯(lián)系z(mì)lzs@120.net，我們將立即進(jìn)行刪除處理
